市民遇4S店五大违规违法行为可拨12315投诉举报

　　记者昨天从哈市市场监督管理局召开的哈市汽车市场专项整治启动会议上获悉，即日起至12月15日，该局将重点整治汽车行业侵害消费者等五大违规违法行为。消费者如遇汽车销售、维修企业存在侵权行为，可拨打12315投诉举报，该局近期将集中受理。

　　五大违规违法行为

　　■ 侵害消费者权益的行为 。家用汽车产品在三包期内未履行“三包”义务的，在维修保养中以旧代新、少换多收、未换骗收，虚增或者擅自减少服务项目，且收取未提供的服务项目费用等。

　　■ 虚假或者引人误解的宣传行为 。利用网络平台、店堂告示、宣传彩页、新车发布、现场推介等形式对汽车油耗、配置、功能、性能，以及相关主要数据、降价促销信息等进行虚假或者引人误解的宣传。在维修保养、装饰装潢过程中，对使用的汽车零配件以及其他产品的有关信息作虚假表示等。

　　■ 商业贿赂行为 。在商业车贷、汽车担保、旧车置换、车损定价等方面给付或者收受商业贿赂等。

　　■ 侵犯注册商标专用权行为 。在汽车销售维修保养以及装饰装潢中，使用侵犯他人注册商标专用权的产品等。

　　■ 合同格式条款违法行为 。汽车销售企业利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等强制交易行为。