4S店售后服务乱收费成投诉热点

　　“避震装置内一个胶垫老化引起车轮异响，竟被要求更换避震总成！”4S店的服务和收费问题引起越来越多车主的“吐槽”。昨天，省消协发布汽车售后服务状况调查报告显示，由于存在擅加维修项目和收费不透明等问题，消费者对4S店售后服务费用的满意率最低。

　　4S店售后服务收费满意率最低

　　据介绍，本次调查从去年10月起至今年5月，省消协联合全省13个市地消费者协会，通过在4S店请消费者填调查问卷和电话访问两种方式，对321家4S店、8045名消费者进行了调查，包括在哈市的79家4S店、5426名消费者。调查发现，消费者对4S店售后服务收费情况的满意率最低，只有59.8%。问题集中在：擅自增加维修项目及费用，实际收费与预估费用不一致，未明示零部件价格及工时费，未解释服务项目内容和收费情况。

　　据调查，4S店往往不能对消费者的投诉给予一次性满意解决，消费者都是向4S店投诉多次甚至投诉到消协等有关部门后才解决问题，因此，消费者对4S店处理汽车投诉的满意率仅为67.8%。此外，一些4S店的维修人员为了牟利，将消费者更换下来的旧件二次利用或将剩余机油再次出售给消费者，往往不主动征询消费者的处理意见。

　　执行收费公示，取消不合理收费

　　针对调查发现的问题，11日，省消协约谈了省内主要汽车经销商代表，提出以下整改建议：要执行收费公示制度，取消不合理的收费项目；保障消费者的知情权，并加强汽车维修技术人员的培训和资格认证；在与消费者发生纠纷时，不推诿、不卸责，让消费者的投诉在4S店就能得到完善解决。消协还将把存在问题的企业名单报送相关职能部门，将其作为重点监管对象，并实施案后回查，记入信用档案，向社会公布。（邵云凯  哈尔滨日报记者  刘述波）