“延保”非“三包” 勿混淆

28.11.2014  13:46

  生活报讯 (见习记者陈明菲) 随着延保服务走进各大家电卖场,越来越多的消费者开始认为只要交点钱,就能买到“三包”期后的延续保修服务。记者26日从省消协了解到,近段时间“延保纠纷”逐渐成为消费者投诉、咨询的热点,今年以来共受理此类投诉、咨询50余件。省消协提醒消费,延保服务与“三包”不同,购买前务必签好合同,并约定好延保服务的具体内容。

   投诉个案 延保期内出故障 厂家维修得付钱

  王先生几年前在某商场买了一台洗衣机,质保3年,并花230元购买了延保服务。今年6月,洗衣机出现问题,见在延保期内,王先生就找来厂家售后人员维修,可修好后维修人员却要收260元维修费。“在延保期内,咋还收维修费?”面对王先生的疑问,维修人员表示,他们售后从没推出过延保服务,“延保”是商场和延保公司推出的,延保期内出现问题须找商场及其指定的延保公司维修。

   消费提示 买“延保”前记得签合同

  据省消协投诉部王申国部长介绍,“延保服务”与“三包”不同,并非“三包”的延续,大多是商家为促销推出的增值服务。“包修”是指“三包”期内,除因消费者使用或保管不当等因素导致商品不能正常使用外,在维修时消费者可以不支付任何费用,厂商提供完全免费维修服务。而“延保”中的“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养服务,但要收取配件费用。

  据省消协调查,目前冰城市场推出“延保服务”的主要是销售商,很少有制造商参与,要履行延保合同,卖场必须要有足够的售后服务能力,否则延保工作只能由第三方或厂家来完成,而这种延保的质量很让人担心。对此,省消协提醒消费者,在选择“延保服务”时应注意以下几点:

  一、购买延保前,消费者应选择质量过硬、信誉度高的品牌。

  二、消费者应依据产品的特性,了解 “三包”期限和延保的服务内容,做出合理的选择。

  三、买延保时最好签订一份合同,详细写明延保期限、范围、故障责任界定、违约责任等。(编辑:李硕)