哈客开展服务礼仪培训 提升竞争软实力

              哈尔滨客运段在对列车设备设施进行春季整修基础上，全面开展乘务人员服务礼仪培训，以推进企业服务文化建设的举措，逐步增强参与市场竞争的软实力。

              服务文化是铁路文化建设的重要组成部分。为了使职工形成潜移默化的服务价值取向和标准行为规范，从4月上旬起，这个段从强化乘务职工基本礼仪和服务用语的日常学习、培训做起，引导乘务人员学礼、知礼、讲礼、守礼，提升与旅客沟通的能力和交往艺术。礼仪培训以班组为单位常态化进行，利用出乘集合点名前15分钟、折返站整备休息等时间，由列车长组织开展礼仪培训，内容包括服务语言练习，解答旅客疑问练习，坐立、行走姿态练习，立岗致注目礼练习，对夜间作业、行走、交谈、开关门等进行专项练习。

              各车队干部在包保添乘过程中，与乘务职工同学习，同培训，对参加培训人员进行现场辅导和纠正。”

              这个段计划6月下旬举行“服务礼仪竞赛”活动，全面检验此次培训效果。
              (来源：哈尔滨铁道报      记者佟明 孙涛      编辑：杜莹)