患者出院可享医疗追踪服务

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医护人员对出院患者进行随访。

　　“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这是美国名医特鲁多墓志铭上的一句话。这种对患者的暖心服务在哈尔滨正逐步成为现实。昨天，全省首家客户随访中心在市第一医院揭牌，该院内分泌科、呼吸科、骨科等三大科室出院患者将成为首批随访对象，下月起随访范围将扩大到全院所有出院患者。

　　市第一医院随访中心10名医护人员，通过对出院患者和慢性病患者进行电话医疗追踪服务，及时了解患者的病情变化并给予治疗建议，延续院后医疗服务。通过随访服务，医院可及时了解患者需要，并及时掌握患者治疗效果及对医护人员服务的满意度。如患者出现疑难问题，随访医护人员可通过信息系统及时将患者情况传递给主治医生或远程会诊中心专家，主治医生或专家可为患者提供定制化服务。

　　下一步，市第一医院随访中心将进一步完善预约挂号、夜间预约、业务咨询、健康顾问、总机转接、体检随访、科研随访、床位协调、问候提醒等多项服务，为患者提供更贴心的服务，提高患者认同感和满意度。