我省邮政顺利通过“双十一”大考

“双11”旺季生产传来捷报。11月11日—22日，全省邮政快递包裹处理量为80.97万件（含原国内小包、快递包裹、普通包裹、挂刷），最高峰为11月22日，日处理量达到8.44件，同比增长68.28%；全省邮政投递快递包裹邮件68.17万件，同比增长42.67%，日均4.87万件，环比增长78.38%，单日最高6.62万件。“双11”期间邮件当日妥投率达到87.1%，妥投信息实时反馈率达到55.73%。截至目前，全省邮政网路、投递运行顺畅，“双11”生产高峰平稳度过。

相比往年，今年“双11”面临“实施包裹快递业务改革发展期”、“中心局改造工程建设期”和“‘双11’业务高峰期”等“三期叠加”的严峻考验，增加了网运工作的复杂性和困难度。全省邮政各级企业勇于担当，精心准备，尽职尽责，确保了“双11”旺季期间网路运行安全、畅通。

为有效应对“双11”邮件量激增的挑战，中国邮政集团公司黑龙江省分公司高度重视，周密部署，根据网运改革要求、往年经验和对今年“双11”业务量的预测，制定了“双11”旺季生产方案和生产应急预案，明确了工作目标，对内部处理、邮件运输、邮件投递作业等各个方面进行了周密部署。“双11”来临前，省分公司网路运维部全体人员分组前往省内13个地市分公司对旺季生产准备工作完成情况进行督导。各地市分公司、哈尔滨邮区中心局均成立了“双11”旺季生产领导小组和工作小组，提前进入备战状态，调配好人力、生产场地和设备等，生产能力储备充分到位，应对旺季生产措施得力，为迎接“双11”旺季生产做了充分的准备工作。

今年“双11”期间，根据集团公司要求，省分公司启动了网运转型升级改革，推行包状邮件二码合一及散件外走、包状邮件格口合并和混封等一系列改革工作，传统的网运生产作业方式发生了根本性改变，网运转型改革成效凸显，邮件处理中心生产能力和生产效率得到提升，保证了邮件快进快出。

“双11”期间，我省已进入冬季，而且气温相对往年同期偏低，大兴安岭地区、黑河市早晚室外气温接近-20摄氏度，部分地市出现降雪。受气温和路况影响，网运干线、市趟无法正点运行，造成投递部门有效投递时间大幅缩短，给投递工作带来巨大压力。然而，全省邮政各级投递部门克服种种困难，根据包裹快递业务投递量增长情况及时启动应急预案，安排应急投递人员、车辆，支援投递工作，加快了邮件投递速度。各级投递部门全部停休上岗，投递员参与内部分拣，加快邮件内部处理速度，争取外部投递时间，组织内勤人员参与快递包裹投递，减轻外勤投递人员压力。

各级投递部门还采取多种措施，做好高校、社区、写字楼等快递包裹投递量集中区域的投递工作。他们通过机动车将邮件运送到指定地点，投递员接收后就近开展投递，节省往返取件时间，增加外部投递时间，提高投递效率；同时，积极利用社会自提网点转投邮件，提前与仓买、便利店、便民服务站等社会自提网点沟通，在征得客户同意的基础上将邮件投递到自提网点，通过短信或电话通知客户领取，降低上门投递压力。哈尔滨、齐齐哈尔、大庆、鸡西、大兴安岭等地市分公司针对白天客户家中无人的实际情况，组织晚班进行投递。他们最晚投递到晚上21点，做到当天能投尽投，确保投递时限。