“一户不达标，就意味着供热100%不达标”
入户测温150421户，达标148052户；
发现2369户不达标问题，已有2296户问题得到了解决……
在这个冬天，让每一户群众都住上暖屋子，成为市委市政府最关心、最重要的一项工作。“只要有一户温度不达标，就意味着我们的供热工作100%不达标。”省委常委、市委书记王兆力的这句话，被全市供热工作人员作为工作标准，体现到了每一次紧急维修中、每一个入户测温调查里、每一件供热投诉督办中。
在这个冬天，全市供热管理单位和供热企业工作人员，逐街逐巷查管线，走家串户摸暖气，目标只有一个：不让一户群众“漏掉”温暖。
随着“地毯式搜索”持续进行，群众家里和心里都更热乎。“12345”市长热线统计显示，1月1日至7日受理供热投诉量比上一周减少近一半。
热企工作人员帮居民家安装保温密封胶条。
开展“拉网式”排查
不让一户群众“漏掉”温暖
这个供暖季，为进一步提高全市供热质量，让百姓住上暖屋子，市委、市政府做了大量工作。通过小锅炉并网改造、老旧管网更新改造、提升集中供热热源能力，不断改善供热基础设施；全市首次提前10天进行热态试运行；将全市供热投诉咨询电话合并至市长热线12345，全面提升供热工作的监管力度。此外，我市还全面推行供热服务公示制、承诺制，各供热单位公开服务报修电话、监督电话、负责人姓名和电话。
尽管如此，由于多种原因，还有一些百姓的屋子不暖。日前，按市委要求，市住建委和各区党委、政府组织人员又深入居民小区和群众家中，开展了供热质量拉网式专项排查，查明供热不达标的原因，马上解决问题。
排查伊始，各区专项推进，明确分工，层层压实责任，形成了由区政府组织领导，供热主管部门牵头，街道办事处、社区、企业共同参与的责任体系。
为把工作做细做实，参加排查人员普遍配发了测温仪，还建立了排查工作台账，利用社区网格化管理体系，加大拉网式排查密度。多数区采取微信群等方式及时掌握供暖情况，紧盯顶层、底层、冷山等供热“末梢”，发现问题及时协调解决。
针对不达标问题，各区结合实际，通过督促供热企业提高运行参数、对供热管网进行平衡调节、加装换热机组、疏通更换老旧住宅小区供热管线等方法，改善供热质量，推动问题整改。
截至1月9日，排查工作已基本覆盖全部供热企业和所有小区，共排查26831栋居民楼的106余万户。
市委督查办对排查工作推进情况进行了持续跟踪督办；市委作风整顿办与市住建委联合成立了3个工作组，深入9区开展专项检查，共同推动排查工作落实，不断提升供热质量。
因户施策破解难题
市区街企联动“加热”低温户
排查发现，全市供热情况基本平稳，造成极少数群众室温不达标的原因主要集中在以下几个方面：一是因改变房屋结构、门窗保温差、邻居停热、室内管网堵塞等非供暖因素影响室温的情况较多，加装循环泵、冷阳台接暖气等私接滥改供热设施现象也较为突出；二是部分老旧小区墙体不保温、室内供热设施老化，影响供热效果；三是受拆并小锅炉工作时间紧、任务重等因素影响，有些区域存在部分供热企业因对小区二级管线改造维修不及时、不到位，出现跑冒滴漏现象，导致群众室温不达标；四是部分开发商建设遗留问题，如供热管径偏细、散热设施较少等等。此外，一些室温经常在18℃上下摆动的住户对提高温度表达了更为强烈的愿望。
低温户找到了，供热主管部门和供热单位积极行动起来。对可以努力尽快解决的问题，克服困难、因户施策，第一时间迅速解决；对情况复杂、暂时解决不了的，一方面采取送电暖器、加装保温帘等措施提高住户室温，同时积极研究，做好技术方案，在供热期结束后进行整改。
“真是谢谢你们了，让我又住上了暖屋子。”17日，家住香坊区通站小区5号楼1单元203室93岁的王大娘，握着前来测温的通站社区主任韩哲的手高兴地说，“现在我家的温度都到23℃了。”
与韩哲一起入户走访的哈热电公司供热分公司负责人告诉记者，近年来，由于2001年进户的通站小区二次管网老化严重，使得小区供热质量出现问题。“我们曾计划对居民家中的管线进行更换，可是部分居民不同意，使管线更换工作无法实施。”为此，该公司专门在该小区换热站增加了一个换热机组，但在使大部分居民家温度提升2—3℃的同时，仍有50余户居民家室温无法达标。
对此问题，市、区供热主管部门主动派专人与街道办和热企对接，并对低温户进行逐户排查，针对室内管线暂时无法更换的现实情况，在责成供热单位按照《黑龙江省城市供热条例》规定，与室温不达标用户签订退费协议的同时，还积极与百姓进行沟通，为今年夏季更换室内管线做好准备工作。
“家里的电暖器，单元门的棉门帘以及窗户上的封条，都是供热单位给准备的，这么多人关心我们的冷暖，今年克服点困难也值了。”通站小区4号楼1单元102室的秦大姐说，“现在就盼着夏天改造管线，这样再到冬天，我们家也能住上暖屋子了。”
千名党员进万家
热企“走下去送暖意”
2017年12月以来，伴随着一场“保群众温暖过冬，百日百名干部千名党员进万家”主题活动的开展，曾被供热问题困扰的居民们正被一群特殊的“客人”造访——哈投集团的党员干部们逐户走进居民家，“把脉问诊”查找每家供热的具体问题，快速拿出解决方案。
“孩子们赶紧进来，不用脱鞋了。”日前，当记者随南岗物业供热公司走访组来到新发小区C12栋4单元603室许大爷家时，许大爷老两口热情地说，“真是太感谢你们了，现在我们老两口在家再也不用穿棉衣棉裤了。”
“我们小区建成有20多年了，室内温度有时不到18℃，在家看电视还得穿棉袄棉裤。希望你们能把压力再加大点，把进水温度再提高点。”一个月前，许大爷把这些话告诉南岗物业供热公司花园站工作人员后，工作人员就开始在他家忙活起来。
“通过测温排查，我们发现是许大爷家的贴地进户管内上锈堵塞造成了室温提不上去。“在义务帮助许大爷家更换了入户管线后，许大爷家的温度已升至22℃。”花园站杨站长说，多次接触后，67岁的许大爷和我们这些80后成了忘年交。
记者在采访中了解到，像哈投集团一样，威立雅哈尔滨热电公司、龙唐群力供热公司等部分热企也已行动起来，通过排查和走访，第一时间到用户家里解决问题。同时各公司的24小时报修电话也对之前的报修用户进行逐户回访，以保证所有用户都住上暖屋子。
像看自己体温计一样看测温仪
哈尔滨日报评论员
拉网式排查，一家一户地测温，一个问题一个问题地解决，让我们看到了越来越多冷屋子暖起来，也看到了干部作风的逐步转变。这是一个良好的开端，应该坚持下去，成为常态。
哈尔滨冬季寒冷，暖屋子直接关系百姓幸福指数。尽管我们做了大量工作，但“只要有一户不达标，就意味着我们的供热工作100%不达标”。正因为秉持这样的理念，才有了供热质量的拉网式排查。我们看到，在排查中，监管部门设四级服务电话接受用户投诉，区领导带队入户测温排查供热末梢，热企建立工作台账跟踪解决问题，工作人员“溜边到顶”，紧盯顶层、底层、冷山找堵点……实践证明，解决供热问题，转变作风至关重要，身入和心入至关重要。一家一户地走，才能切身感受到百姓的冷暖；一片暖气一片暖气地摸，才能摸清热“堵”在哪里；一个楼道一个楼道地爬，才能找到解决问题的办法。管理部门和热企，特别是领导干部，要带头把身子沉下去，用心体察冷暖、用心解决问题，这也是拉网式排查取得成效的根本原因。
就城市而言，供热是冬季最大的民生；就热企而言，热是商品，容不得短斤少两，必须保质保量。无论从哪个角度看，拉网式排查、限期整改，都应该成为一种工作常态。对没有达标的热企，要实时督查、严肃追责；对能解决的问题，必须马上解决；对解决不了的问题，也不能退费了之，可以采取提供电暖器、租房资金等替代办法；对今年解决不了的冷屋子，要“冬病夏治”开春马上解决……
这里的关键，在于尽责、用心。一句话，只要我们看测温仪像看自己的体温计一样，就没有解决不了的供热问题。
