户籍民警赵静：用微笑开解百姓烦忧事

　　哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所地处哈市最繁华的地段，户籍民警赵静每天要接待、办理和咨询各类公安业务的市民达百余人次，除了“您好、再见”这样的礼貌用语，平均接待或者解答一位市民的办事需求，她至少要说10句话，在每天的千余次和不同市民的对话中，她一直保持着态度谦和的微笑和耐心细致的服务，这十多年如一日的微笑，不仅让赵静赢得了广大市民的交口称赞，也赢得了全国巾帼建功标兵、全国向上向善好青年、黑龙江省五一劳动奖章、哈尔滨市“最美人民警察”的美誉。

　　赵静严格落实“接待好每一个人、说好每一句话、办好每一件事”服务要求，不断创新工作方法，建立优质全面的服务机制，其特有的“酒窝微笑”的办事风格，让每位辖区居民都感到舒心和满意。赵静积极推行“捎办代办、一次性告知、回复提示、预约服务”四项服务机制，宁可自己费事儿，也不让企业和居民跑第二趟。在市公安局推行新的集体户口管理规定后，赵静主动协调南岗分局户政科帮助辖区一医院重新审批了集体户，并每年都积极配合管理人员，提供上门服务，或者通过电话预约将需要落户在集体户口的几十名刚参加工作的医生和护士的材料留件，统一办理好落户手续后，再为企业大学生职工送户籍上门。

　　赵静辖区有几所外国语学校，在学校任教的外籍教师，涉及澳大利亚、加拿大、美国等不同国家，他们一般都由学校提供住宿。按照哈市外国人管理规定，需要进入哈市24小时内办理境外人员居留登记，很多教师语言不通，到派出所办理时都很着急，赵静在社区民警因办案、休息、出差的时候，以捎办、代办或者当场受理的方式，协助和帮助社区民警对他们办理居留登记手续50余人次；辖区一医院每年都会有俄罗斯等国家的外国病人入院就医，近两年来，赵静就为来哈看病的境外病人办理登记近百余人次。

　　多年来，赵静一直应用QQ和手机为百姓服务，只要有百姓发手机短信和QQ上留言询问户籍相关问题，赵静都逐一予以回复。为了进一步方便百姓办事，赵静又开通了“荣市小赵”微博和“荣市小赵户籍坊”微信公众平台，及时发布哈市最新户籍政策和便民利企的相关政策，公布基层派出所户籍窗口工作动态，开展网上户籍业务咨询。

　　在近三年的时间里，赵静先后为百余名辖区居民提供了捎办、代办服务；为300余名居民提供了预约服务；为身体行动不便的居民主动上门办理户籍业务近500余人次；回复电话短信、QQ、微博和微信上的留言千余次。在为一代证的辖区居民办理二代证期间，赵静和社区民警主动联系行动不便的残疾人和老人，采取上门服务的方式，为他们送去关爱。在此期间，赵静了解到辖区双腿残疾的赵阿姨独居多年,就和她结成了帮扶对子，定期为她送米送油，收拾屋子，陪她聊天。赵阿姨逢人便说：小赵对我可真好，就像亲闺女一样啊！辖区的几所中学的学生们，在参加中考、高考时必须要用身份证报名，但学生们都怕办证耽误上课、家长陪同办理还耽误工作，家长有怨言、学校也很为难。为了解决学生们办证难的问题，赵静在南岗公安分局户政科的大力支持和帮助下，与身份证大厅联合开展了“相约校园、登门制证、送证上门”的活动，为辖区三所中学的900余名学生登门办理了二代居民证，受到了学校和学生家长们的热烈欢迎。