哈市上月受理消费诉求4353件 手机新机故障居首

　　生活报9月12日讯 11日，记者从哈市市场监管局获悉，上个月该局投诉举报平台共受理消费者诉求4353件，同比下降17.4%，其中消费咨询3707件，消费投诉427 件、举报案件219件。消费者反映的主要问题涉及商品质量、售后服务、格式合同、广告宣传等方面，手机等通讯产品投诉居首位。

　　 手机新机故障多投诉居首

　　案例：消费者郭先生在南岗区果戈里大街某品牌手机售后服务站维修手机时，因手机屏幕弯曲发生纠纷，售后以人为损害为由，拒绝免费维修，郭先生对此不认可，要求依法调处。经调解，品牌售后已为郭先生免费维修手机，郭先生表示满意。

　　解析：本月接到手机等通讯产品消费咨询、投诉、举报275件，投诉量居本月首位，同比下降28%。主要问题：一是新机存在性能故障，如死机、黑 屏、软件系统卡顿等；二是售后不履行或不完全履行“三包”义务，如售后超期维修不提供备机等；三是宣传内容与实物不符；四是商家和网络运营商联营捆绑式定 制机，强制消费。

　　 家具质量差送货慢投诉多

　　案例：消费者黄女士在道外区某家具城专柜购买了价值7000元的床、衣柜、床垫等家居用品，使用中发现床头开裂，衣柜异味较大。经调解，商家同意给消费者换货，黄女士表示满意。

　　解析：本月共接到家居用品消费咨询、投诉、举报223件，同比下降12.6%。主要问题：一是家居用品存在材质掺假、甲醛超标、外观受损、尺寸偏差、物流破损等问题；二是商家不按合同约定供货、送货等；三是宣传与实物不符，如宣传全实木门，而实际为实木复合门。

　　 汽车消费投诉同比涨九成

　　案例：消费者历先生在某品牌4S店维修汽车，商家在未告知消费者情况下将汽车半轴砸坏，导致汽车无法正常行驶，历先生认为该店暴力维修和存在欺诈行为，要求赔偿1万元。经调解，商家一次性补偿消费者1万元经济损失，历先生表示满意。

　　解析：本月共接到交通工具类消费咨询、投诉、举报188件，同比上涨92.1%。主要问题：一是转向机、传动轴、减震器、大灯、保险杠等汽车部 件存在问题；二是商家强制交易，如购车绑定车辆保险等；三是商家售后服务不规范，服务态度差，不提供汽车合格证；四是价格不公开不透明和低标高结，如车辆 临牌标价5元，实际收费30元。

　　 网购遇虚假宣传维权难

　　案例：消费者莫先生通过天猫购物网站购买了某保健品公司销售的价值2880元的6盒“饮泰斯通”保健品，商家宣传称此商品可以治疗脑疾病，莫先生认为存在虚假宣传，要求退一赔三。经调查，无此经营场所，建议其向第三方网络平台所在地工商或市场监管部门反映。

　　解析：本月共接到网购类消费咨询、投诉、举报178件，同比下降27.2%。主要问题：一是电商虚假宣传，如使用极限用语、保健品当药品宣传等；二是不履行约定超时送货；三是商家不履行退、换货“三包”义务；四是电商涉嫌商标侵权行为。

　　此外，本月还接到涉及电梯类举报31件，消费者反映小区电梯存在未年检、滑梯、困人、有异响、私自安装梯控、无停电应急装置、救援电话无人接听等安全隐患。