“抓环境卫生就是抓民生”

　　近日，南岗区花园社区的王大妈拨通了楼道内宣传板上的热线电话82812319，反映楼道里有居民私自占用公共空间摆放杂物的问题。就在王大妈去市场买菜的工夫，社区工作人员赶到家门口解决了问题。

　　“抓环境卫生就是抓民生”，“借创城之时机，为百姓谋福利”，南岗区区长梁野要求全区干部将此理念深植于心，以问责警示“走过场、搞突击”等不良作风。南岗区在全市率先搭建了区级城管服务热线——82812319，已在全区18个街道办事处、146个社区全面铺开。近一个多月来，该热线“走”进近千个居民楼道，受理群众咨询、投诉案件93件，现场踏查、协调17次，案件办结率100%。

　　“解决问题最实用的热线”

　　“82812319，南岗区百姓都应该熟记它，当遇到城市管理类问题时可以随时求助。”市民霍先生告诉记者，作为政府部门的服务热线，这个电话贴近百姓、非常实用。

　　热线开通后，霍先生是第一个拨通热线的市民，反映建设街13-4号一带有供水管线漏水，水从建设街一直淌到河沟街。建设街一带是哈市的黄金商圈，人流量非常大。管线漏水无疑将影响城区美观，给出行市民及游客带来不便。接到举报后，区城管指挥中心立即联系南岗供水集团，并派遣应急人员赶往现场踏查情况，协助供水部门解决漏水问题。举报当日，修复完毕的结果及时反馈给了霍先生，“他们解决问题认真，对待百姓热情，82812319会成为我的常用电话。”霍先生满意地说。

　　据了解，南岗区城管监督指挥中心要求，热线工作小组对待所有来电必须做到有问必答、有报必接、快速处理、及时反馈。如今，拨打热线的热心市民越来越多，从机关到企事业单位，从学校到社区，大家自觉参与到市容环境的管理和维护行动中，一个热线的开通，营造了“南岗是我家，管理靠大家”的良好氛围。

　　节假日“不打烊”的热线

　　据了解，南岗区82812319服务热线是“不打烊”的热线。按南岗区城管办要求，该热线24小时接听市民来电，第一时间受理有关城区容貌、环境卫生、行政执法、园林绿化、市政道路等城市管理问题的咨询和投诉。

　　6月22日正值端午小长假，上午8时许区城管指挥中心热线突然响起，电话一端用急促的声音反映南岗区平准街75号一井箅子周边破损，翘起的铁皮将市民白色途观车底盘刮坏。接到举报后，指挥中心应急人员立即赶赴现场，并协调相关部门共同查找破损井箅子的管护单位。经查看，雨水井箅子的加固钢筋因年久失修而破损翘起，一市民开车经过时，底盘尾气传感线被钢筋刮断。了解情况后，应急人员对现场进行了拍照取证，帮助受损私家车车主索取赔偿留下证据；同时，应急人员在责任单位处置前，先用钢筋钳将此处翘起的钢筋掐断，避免再有车辆、行人受损。

　　对路面塌陷、井盖丢失、树木倒伏、设施破损、陷车伤人等危及市民生命财产安全的突发问题，南岗区城管监督指挥中心架构了一套完备的应急抢险指挥“作战”体系：在打造智能应急指挥调度中心的基础上，整合GPS、57个固定视频、32台移动视频巡查车及40部对讲机，在一个云平台系统下，实现对视频、人员、车辆的智能调度，提高抢险效率。同时，扩大应急出险队伍，增配4组8名应急出险人员，对急、难、险、重等问题做到快速出险，设立警示围挡，拍照取证。此外，整合区城管、城建、园林、执法4个职能局，4个重点地区管理处（站前、秋林、文化园区和服装城）及18家街道办事处的人员，组建26支应急联动队伍，24小时值守，实施管理联动和应急响应。通过这些应急举措的实施，南岗区指挥中心在协助各职能部门及时处置险情、保证人民生命财产安全方面抢得了最宝贵的时间。

　　爱管“闲事儿”的热线

　　对百姓反映的问题，南岗区城管服务热线一直坚持四个“第一”的原则，即把群众呼声当做第一信号，把群众需要当做第一选择，把群众利益当作第一责任，把群众满意当作第一标准。所以，无论接到群众什么“呼声”，区城管指挥中心从不简单拒绝，都会积极对待，为此，他们给自己添了不少麻烦，得到满意答复的百姓都说：“就没有他们管不了的事儿！”

　　日前，南岗区城管指挥中心接到市民举报，和兴路和汉兴路交口有一捆线缆脱落，线缆部分已垂落至地面且露出里面的金属线，附近有学校，过往的行人和学生很多，存在很大的安全隐患。指挥中心立刻通知应急人员冒着暴雨赶赴现场勘查拍照取证。由于走得仓促，应急人员并非专业人员，既没有工具又没有保护措施，便紧急调动七政街道办事处应急联动队，出动货车，携带梯子、钳子等工具，将线缆简易固定在旁边的路灯杆上。为确保现场安全，应急人员还冒雨蹲守在路灯杆旁，直至相关处置部门到达现场，对此处脱落的线缆进行专业处理完毕后才离开，周围的商家和群众对已被大雨淋湿的应急人员交口称赞。