黑河市马春波副市长到黑河市市场监管局12315投诉举报中心调研

　　近日，黑河市市政府副市长马春波莅临市场监管局 12315投诉举报中心，就消费维权工作进行调研。

　　马春波副市长参观了黑河市市场监管局12315投诉举报中心平台，听取了12315投诉举报中心工作汇报，详细地了解12315、12365、12331及口岸219315俄文投诉四部投诉电话整合之后的平台运行情况； 视察了12315投诉举报中心工作人员现场操作全国12315互联网平台的工作水平；就12315受理消费者投诉举报的工作流程、全市人民群众集中反映的消费热点问题与工作人员进行了深入交流。马春波副市长对12315工作人员第一时间答复消费者咨询，第一时间将消费投诉分流到各地辖区市场监管分局处理的工作时效性表示赞扬，充分肯定了黑河市市场监管局12315投诉举报中心的平台建设工作，并对我市消费维权工作提出了三点要求：一是要进一步创新消费维权机制；二是强化12315投诉举报中心四个能力建设，切实增强咨询、申诉、举报受理能力，咨询、申诉、举报分流处理能力，消费维权快速反应能力，维权工作督查回访能力；三是严查消费侵权案件，切实保护人民群众消费安全。

　　2016年，黑河市市场监管局12315投诉举报中心共受理各类消费者投诉、举报和咨询870件，为消费者挽回经济损失71.9万元，得到了广大消费者的广泛认可。