盘点黑龙江省五年来消费投诉热点 网购预付卡家用汽车投诉逐年增多

　　3·15国际消费者权益日到来之际，记者对近五年省消协发布的消费者投诉十大热点分析后发现，五年来，非现场购物从电视购物到网络购物投诉投诉只增不减，预付卡消费投诉热度不减，家用汽车投诉显著增加并且类型增多。

　　 电视购物到网络购物投诉 非现场购物五年内增多

　　分析显示，近五年来，自2012年非现场购物投诉首次成为热点，非现场购物主要是指电视、报纸广告和网络购物，消费者对电视购物的投诉主要集中在保健品、药品、珠宝首饰、手表、数码产品等方面。投诉也主要集中在电视广播购物，由于非现场购物多为异地做广告、异地经营，而且拒绝提供经营地址，回避消协的约谈，只能通过电话调查、调解，当时答应一定解决，往往是石沉大海，让调解工作陷入困境。《消法》第四十五条规定：广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

　　近两年，非现场购物投诉中，投诉电商平台、微商等网络购物投诉增多，商品质量和假冒伪劣的现象比较严重、“七日无理由退货”难落实、消费者个人信息遭泄露、网上支付安全难保障等问题均出现。法律也规定，第三方交易平台负有监管义务。

　 　预付卡消费纠纷成多年“顽疾”

　　预付卡消费投诉从最开始主要集中洗浴、健身、美容美发、教育培训等行业，到现在蔓延至酒店消费、摄影、餐饮等多数服务行业，其中不乏许多经营实力较强的大型企业。经营者在销售时做出种种服务承诺，而消费者购卡后，经营者却不能兑现承诺，降低服务质量、限制消费范围、减少服务项目、突然关闭或经营主体变更等情形，消费者无法继续消费。一旦遇到经营者破产、倒闭、搬迁、法人变更、甚至故意设陷阱进行诈骗活动时，消费者的损失很难得到追偿。

　 　家用汽车投诉显著增加

　　近五年来，随着家用汽车的增多，售后投诉问题显著增加，并且一直处于投诉热点。投诉也从2012年、2013年的维修保养价格不公示、零配件只换不修、过度维修等售后问题，制动系统失灵、安全气囊打不开、发动机损毁、变速箱和缸体断裂等质量问题投诉转向车辆合格证问题、不平等格式条款问题、车主个人信息保护措施欠缺问题等。

　　部分经营者以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式销售汽车，如果经销商不能及时在银行赎回合格证，消费者就无法正常去车管所落户上牌，严重损害消费者的知情权、选择权以及公平交易权。4S店要求消费者购车特别是贷款购车，必须购买其指定保险公司的机动车辆保险的不平等格式条款；消费者在汽车销售服务商处购车以及接受服务后，经常被保险公司或者汽车装饰公司电话骚扰等个人信息保护措施欠缺的问题都是随着消费者权利保护意识增强而出现的。(记者 杨帆)