哈市公布家装市场消费投诉热点 36个品牌上“黑榜”

　　今年第三季度，哈市市场监督管理局12315指挥中心共受理涉及装饰装修材料消费咨询、投诉、举报307件，其中，有关地板、瓷砖、理石为主的地面材料投诉112件，圣象地板、金凯莱床垫、红苹果家具等36个品牌上投诉名单。

　　3张理石板都是次品

　　计量不准瓷砖不够用

　　买原色橱柜送来是红色

　　36个品牌上“黑榜”

　　6月26日，消费者孙女士在南岗区文明街62号1门非凡工艺理石商店购买了3张理石板。到货时，她看到理石板表面不平，根本无法使用，便联系商家要求退货，商家却拒绝退货。7月9日，她将此事投诉到12315中心。经调解，商家同意为其退货。

　　分析：装饰装修材料咨询、投诉的质量问题主要包括：地面材料表面不平整、有色差、有异味；门、窗的材质与消费者要求不符，尺寸有偏差、表面有色差；卫生洁具存在开裂、掉瓷、漏水等问题；板材起皮、起鼓、褪色、尺寸不规范等。

　　8月5日，消费者于先生在道外太古街理想百程家具城购买瓷砖，厂家计量师上门测量后确定购买数量，他才进行购买。没想到，安装过程中却出现了瓷砖不够用的情况，于先生要求补货，商家却称已没有此型号瓷砖，无法补货。于先生认为瓷砖不够用是由于商家计量失误造成，商家负有主要责任，于8月20日将此事投诉到12315指挥中心。经调解，商家同意为其提供该型号的瓷砖。

　　分析：装饰装修材料的服务问题投诉主要包括：送货和安装过程中商品出现破损，商家人为规避责任；对所销售的商品不履行售后“三包”规定；服务态度不好，人为推诿、拖延，规避问题激化矛盾的情况时有发生。

　　消费者杨女士在一装饰材料市场，花1万3千余元购买了一套木头本色整体橱柜，但送来的是红色的，橱柜款式也与合同中所标明的不同。与商家沟通无果后，9月初，她将此事投诉到12315指挥中心。

　　分析：第三季度装饰装修材料中有关合同纠纷主要包括：送货、安装超过合同约定期限，存在合同、协议违约；所销售实物的材质、数量、规格、型号、颜色等与合同不符，涉嫌消费欺诈；销售商不履行对消费者的特殊约定和承诺，存在消费误导。

　　消费者投诉热点,主要集中在质量、服务、合同纠纷等三方面。涉及被投诉品牌名单有，索福门业、森豪门窗、益木坊家具、长颈鹿地板、格拉仕伦浴柜、圣象地板、中诚世家木门、郭氏家具、凯博沙发、大唐木业、箭牌洁具、德顺家具、3D木门、新家园家具、艺嘉地板、圣高地板、TATA木门、摩兰地板、红苹果家具、诺贝尔瓷砖、金凯莱床垫、全友家居、3D门业、波利卡卫浴、万华橱柜等36个品牌。

　　□记者梁庚