“拇指养老”的现实与困惑

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　　“现在，我买菜就用手机，直接在小区取货。”北京的马老先生骄傲地向老邻居们传授着他最新掌握的买菜新技能——O2O。日前，由中国养老产业孵化中心孵化出了第一个以居家养老为主的O2O(线上到线下)服务平台，为老年人提供“拇指”上的服务。可和马老不同，58岁的王女士却对O2O喜欢不起来。

　　尝试“拇指养老”平台起步

　　据介绍，该养老服务O2O平台包含由养老机构、社区餐馆和个人创业者组成的三级养老管家架构。通过平台，子女可以直接提交照顾老人的需求，平台收到用户申请后将直接把需求派发给附近的注册养老管家，养老管家会在第一时间与用户进行沟通，确定最终需求，并签订相关的服务合同。养老管家每天将服务执行情况及老人的相关情况登录到网站上，子女可以通过手机或电脑随时查看养老管家的服务执行情况。

　　另外，对于老人吃什么的问题，养老服务平台也会选择一些社区餐馆类的合作伙伴，并提供制作老人餐的指导，为老人提供送餐服务。

　　不过，笔者注意到，虽然这个O2O平台的服务对象是老人，可针对的操作者依然是年轻人。

　　疑惑拇指养老，老人担心啥

　　“拇指上的生活”好不好？老人们虽点头称赞，但使用起来却是心惊胆战。王女士去年搬到北京和女儿一起居住，小区附近有家小型电影院，她想去看场电影。女儿告诉她，花8.8元就可以看，但必须通过手机APP操作。“APP我也不懂，就尝试了一次，太难了。”王女士说她是在女儿“紧盯”下买的电影票。

　　笔者发现，对于各式各样的O2O软件，多数老人既想拥抱互联网，却又对如何使用充满了疑虑。

　　疑虑之一，繁复的绑定程序。想要使用一款消费类APP，不仅要先注册、绑定账号和手机号，还要绑定银行卡，确认输入密码，才可以支付使用。这愁坏了不少老人。

　　疑虑之二，就是五花八门的获取优惠的方法，每一种方法似乎都只有年轻人才能玩转。

　　当然，除了使用操作上的疑虑，更大的尴尬还在于多数O2O的软件，老年人在上面寻找不到太多能满足他们需求的内容。比如，有专门为婴幼儿提供产品的购物网站，却很少有专卖老年产品的电商平台；有各种各样的外卖软件，输入老年餐却什么也得不到。

　　“我们总想着，不能被时代所淘汰，可有时候，时代变化的速度，早把老年人遗忘在了后面。”去过一次电影院的王女士，每天还是出门去寻找乐趣。(赵莹)