“双11”将至 哈尔滨网监专家教您5招规避网购风险

　　那是假冒支付宝

　　黑龙江新闻网讯(见习记者 陈明菲) 现如今，“双11”无疑已经成为网友和电商的狂欢节，但网购陷阱的存在也让一些消费者苦恼不已。9日，哈市市场监管局网监处专家以实际案例支招，帮助消费者规避网购风险。专家提醒，遇到网购问题最好立即通过12315投诉，及时维护自己的合法权益。

　　防食品变质选择延后发货避开物流高峰

　　案例：哈市王女士去年“双11”期间网购了一箱纯果汁饮料，保质期只有一周。网店店主称付款后三天就能到货，可是王女士等了十五天才收到货物，而此时饮料因过了保质期而无法饮用，经调解，网店为王女士办理了退货手续。

　　支招：由于“双11”前后物流拥堵，消费者在购买保质期比较短的食品饮料类商品时，可与网店协商，采取“当时购买，延后发货”的方法，这样既能享受优惠价，又能保证食品的新鲜度。

　　防虚假打折预先列出清单多方查询价格

　　案例：哈市李女士在去年“双11”当天网购多件打折衣服，她在衣服收到后登录网店时发现，她所购买的几件衣服价格比“双11”活动的价格还要低，她怀疑网店存在虚假打折情况，多次找到商家客服都没得到解决。经调解，商家将衣服的差价补给了李女士。

　　支招：一些不良网上卖家会利用真假打折混搭的方法，蒙骗消费者，最好的解决方法是提前将要购买的商品列单，并到两家以上的网店看价，或到实体店搞清底价，并与“双11”当天价格比较，防止被虚假折扣忽悠。

　　防钓鱼网站故意错输信息能登录即为假

　　案例：李先生在去年“双11”花了300多元购买了两个木桶。次日有自称厂家客服的人说木桶没有货了，要为其办理退款，要求李先生用手机打开一网页，并将个人信息和信用卡信息输入。李先生将信息输入两分钟后，卡中6000多元全部被盗。

　　支招：其实识别钓鱼网站并不困难，一是看网站上有没有能点击打开的工商或ICP的信息和标识；二是用故意错误的用户名和密码，成功登录就是钓鱼网站，三是钓鱼网站提供的假冒支付宝是不能显示账户余额的。

　　防无法退货留单据存截图注意退货期限

　　案例：孙先生去年“双11”购买了两双运动鞋，可是包裹邮到后他觉得鞋的质量不好，就和店家商量要将鞋退掉。可是网店客服却让孙先生出具票据，由于网购时没有索要相关票据，网店拒绝为孙先生退货。

　　支招：购物网页截图、与客服聊天记录截图、网店随商品发送的购物凭证、快递签单等都是日后维权的依据。此外，新消法规定的网购“7日无理由退货”是有限定条件的，一些鲜活易腐商品是不受此条款约束的。切记要退货不能超过期限。

　　防中奖骗局拨打客服电话确认事情真伪

　　案例：李女士连续多日在淘宝上购物，一日突然收到“淘宝网”的中奖短信。李女士深信不疑，在对方发过来的链接网页输入了个人信息和信用卡信息，幸好在输入密码时被朋友发现并阻止。事后，诈骗团伙还多次以单方违约为名纠缠李女士，甚至称要将其诉讼到法院。支招：骗子发过来的网页几乎和淘宝、天猫、京东的页面一模一样，但只要细心一点就会发现网址会有一些差别，如果还不能确定的话可拨打网站的客服电话进行询问。