刘福义总经理在哈尔滨市分公司调研时提出：保持状态提信心 深化改革求创新 注重细节强管理

9月2日，中国邮政集团公司黑龙江省分公司刘福义总经理率市场经营部、人力资源部、财务部、党群工作部、网路运维部、代理业务局、包裹业务局等相关人员深入哈尔滨市分公司调研。

刘福义总经理一行先后到道外投递支局、松北一路投递支局、松北一路邮政支局进行调研。每到一处，他都与基层单位人员进行深入交流，为基层单位“把脉会诊”，查找问题和不足，教授解决问题的方法，指明未来的发展方向，并对基层单位提出的一些问题进行现场办公，予以解决。在道外投递支局、松北一路投递支局，刘福义总经理长时间与投递班长、投递员沟通交流，仔细查看投递邮件清单、退件详情单等登记内容，深入了解业务发展、市场竞争、投递布局、经营管理现状，重点就快递业务发展、投递网改革与基层员工进行交流。在交流中，刘福义总经理强调要不断根据市场变化和区域特点，调整和完善投递段道的布局，以满足投递时限的需求，要通过信息化设备的介入来减轻投递员的工作量，缩短投递时限。他还询问了“职工小家”建设情况、员工生产生活状况。在松北一路邮政支局储蓄大厅，刘福义总经理就ATM机的使用情况、电子银行的发展情况与工作人员进行交流。他指出，一定要做好客户的引导工作，帮助客户增强主动使用ATM机进行存取款的意识，以此来缓解窗口的压力，提高ATM机的使用率。他还强调，电子银行是今后业务发展的大趋势，一定要高度重视，提高激活率。

在当天下午召开的座谈会上，刘福义总经理指出，哈尔滨市分公司是他今年的基层联系点，他对其一直非常关心、关注，哈尔滨市分公司在经营管理上很努力，但也存在一些问题。面对复杂的市场竞争与发展环境，刘福义总经理对哈尔滨市分公司下一步发展提出了要求。

一是保持良好的发展状态，坚定发展信心，全面完成各项任务。哈尔滨市分公司是全省邮政的大局，过去为全省邮政发展做了很多贡献，未来这个位置也不会变。但如果过分强调位置，难免会产生大局情结，当遇到困难和压力时，就会产生不平衡的心态。作为大局，不能居功自傲，不能躺在功劳簿上，削弱斗志，停滞不前，这种思想和行动不可取。省分公司对哈尔滨市分公司要求比较严格，因为哈尔滨市是全省的政治、经济、文化中心，哈尔滨市分公司面临的环境和商机是其他地市分公司不可比的。作为大局，视野要宽、要高，要有大局观，尤其是中层干部，要认识和了解省分公司所给予的厚望。

随着外部环境的变化，特别是信息技术的发展，对人们的生活方式产生了巨大的影响，使得邮政企业的生存空间越来越小。互联网是平台，互联网的特点是“开放、共享、共赢”，邮政也是开放的平台。我们要有“适者生存”的思维，主动去适应变化。过去，客户没有其他选择，必须到厅堂办理业务，而现在客户的选择空间、选择渠道非常多。移动终端对互联网的补充完善作用巨大，如今企业坐等客户上门，已经行不通了。在变化面前，要主动研究、拥抱变化，保持良好的心态和积极向上、敢于拼搏的状态，这事关企业未来的发展。当前企业发展确实遇到了困难，队伍没有精气神，就难以打胜仗。为企业的发展、员工的利益、社会的和谐而努力，这是我们身上的责任，这是为实现中国梦做贡献。尤其作为党员干部，身上要有敢于担当的责任。开展“三严三实”专题教育，就是要提高我们内心的动力，提高自身的素质。《商界裸奔》这本书面对困难，提出了一种很重要的精神，就是“不轻言放弃”、要有“不可或缺的持续专注”。发现问题和困难，要想办法解决它、克服它，有一种不服输的精神和斗志。

二是深化改革，积极创新，增强企业可持续发展的动力。改革是持续不断推动企业发展的动力。今年是我省邮政的转型深化年，省分公司提出了十六字的发展方针，都包含着改革的内容。改革中会遇到很多问题，这需要根据实际情况解决问题、推进改革。“一体两翼”经营发展战略确定后，快递包裹要改革、投递网络也需改革，不能再用普遍服务的标准进行商业化运作。目前，我们业务创新、营销方式创新做得都不够。邮政在寄递类市场中不再是龙头企业，有被边缘化的危险，一定要有危机感，要从根上研究如何改革，制定有效方案。《隐性动机》这本书的精髓是经济学在生活中的运用，书中传授了很多创新的工作方法，其中有一个重要的方法“实地实验”。我们在营业大厅里完全就可以做“实地实验”，调查客户各种需求、具体办理何种业务。一个企业没有创新，就不会有增强可持续发展的动力，要不断学习创新方法，只有这样企业才会充满活力。

三是注重细节，强化管理，提高企业运行质量和管控水平。随着社会分工越来越细和专业化程度越来越高，一个要求精细化管理与生活的时代已经到来，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在当今激烈的市场竞争中，决定企业成败的必将是微若沙砾的细节。综观中外许多企业的成功之道，往往主要是始终把细节的竞争贯彻于整个企业的生产管理当中，注重细节、抓好细节。对细节重视不够，很难提高企业管理层次。目前，我们企业对标管理不到位，原因一是责任意识不够，二是细节管理不够。我省邮政代理金融专业转型已经三年，各单位效果参差不齐，关键在于细节管理不到位。不注重细节，客户服务体验差，企业就会流失客户，造成损失。重视战略不能废弃细节，每个人都把细节做好，才是对战略的一种支持。细节失误，会导致宏观战略面目全非，与魔鬼在细节上较量，才能达到管理的最高境界。如果对每一个细小的行动给予足够的关注，那么，管理结果将会非常不同。

    四是把“三严三实”专题教育抓严抓实。当前，“三严三实”专题教育已经进入专题二学习阶段——“严以律己，严守党的政治纪律和政治规矩，自觉做政治上的‘明白人’”。党员干部要讲政治，与党中央保持一致，严格遵守党的政治纪律和政治规矩。在企业管理上也要讲政治，提高执行力。