哈尔滨中院开通12368诉讼服务热线 搭建“便民司法”新平台

        自2015年6月26日哈尔滨市两级法院12368诉讼服务平台热线开通以来，经过一个多月的试运行，目前热线已转入正式运行阶段，成为全市法院诉讼服务中心向“一体化、信息化、智能化”综合服务机构转型升级的重要一环。

        12368诉讼服务热线分为热线电话自助服务和人工服务两种方式并行：每天24小时提供自助语音服务，在此基础上，每个工作日的上午9时至下午4时提供人工服务。当事人或社会公众在省内拨打12368热线，无需加拨区号，通过自助服务提示或人工服务指导就能顺畅地将电话打入自己想要联系的法院。

        12368诉讼服务平台热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”，具有“诉讼咨询、案件查询、联系法官、信访投诉、违法违纪举报、意见建议”等6大功能。为保证热线功能实现和服务质效，哈尔滨市中级人法院制定了《12368诉讼服务平台热线管理实施细则》，成立组织机构、配备座席人员、明确责任分工、规范工作流程、强化监督管理、统一考核标准，使热线服务进一步制度化、规范化，全面提升了全市法院诉讼服务水平。

        哈尔滨市中级人民法院将进一步提升诉讼服务的针对性和有效性，通过优化法院内部职权配置，对立案工作机制、信访接待机制和诉讼服务机制等进行改革和有效整合，全面改造诉讼服务中心硬件设施，开展诉讼服务中心工作人员分类管理，安排专门人员负责12368诉讼服务热线和诉讼服务网的管理和维护工作，实现“诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线”三大平台的互联互通、功能同步、信息同步、运行同步，从而形成诉讼服务的合力。