擅自变更双方约定 误导消费者

　　 4.擅自变更双方约定，误导消费者

　　如交车时间、车辆配置、车辆款式、贷款事项、保险抵押金和混淆定金与订金概念等。

　　案例：刘先生在道外区先锋路晟和通贷款购买汽车，当时商家承诺如果消费者因为个人原因贷款办不下来，可以全额退还首付。其后，消费者找到商家要求退还首付，商家以要给予银行好处费为由，拒绝退还全部首付。

　　 5.涉嫌虚假宣传

　　在促销活动中存在误导、诱导不履行承诺等情况，宣称全系参加活动，但只有几款车参加活动，承诺送真皮坐椅，但实际送的是坐垫或其他商品。

　　案例：霍女士在道外区先锋路3号尼桑4S店购买车辆时，此店宣传针对公务员购车，且可减免2000元费用，但购买后，迟迟未减费用。

　　 6.涉嫌消费欺诈

　　如销售新车时存在以旧充新、以次充好、销售事故车等行为，擅自变更车辆合格证、生产日期、车辆结构等，如五座变七座。

　　案例：孙先生3月1日在道里区埃德蒙顿路7号华鑫联汽车销售有限公司购买了一台五菱宏光七座面包车，8月孙先生在内蒙古呼伦贝尔市五菱宏光4S店检测，工作人员告知孙先生通过公司内部系统查询这辆车在2015年12月30日已经出售，并且曾经还送修过，孙先生找到哈尔滨的商家，但商家说只能给孙先生免费保养一次作为补偿，孙先生对此不认可。

　　 7.不明码标价

　　如价格不明示、不告知或虚报价格，销售中存在违反规定乱收费现象，如收取落户费、手续费、金融服务费、新车检测费、人情费。

　　案例：张女士购买一汽马自达6家用汽车，购车时商家收取1000元金融服务费，消费者认为收费不合理，要求商家退还，商家态度十分恶劣拒绝退还。