黑龙江省旅游委进一步改进服务作风 公开承诺“四零”服务

　　为进一步规范省旅游委服务窗口服务行为，提升服务质量，简化办事流程，改进服务作风，更好地为企业和群众提供更高效便捷的服务，省旅游委发布《“四零”公开服务承诺书》，在具体工作中保证做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

　　(一)服务受理零推诿。按照我委服务职能，积极受理服务对象申办和呈报的相关服务事项，不得以任何借口拖延怠慢、推诿扯皮。材料齐全的一次性受理，并在时限内办结;材料不齐全的一次性告知，不让服务对象空跑、多跑。对不属于我委受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB角制等制度。办事大厅设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌，做到岗责分明、精准服务。

　　(二)服务方式零距离。工作人员做到着装规范、服务热情、语态端正、文明有礼。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”，真正做到真情接待、主动服务，不居高临下、不盛气凌人。办事大厅为服务对象配备桌椅笔纸等便民服务备品;在明显位置设置公示栏，公开办事指南、法定依据、办理时限、办理结果等。坚决杜绝自行设置“障碍”、故意刁难服务对象的不良现象。积极利用官方网站、微信、微博等信息化平台发布旅游相关政策讯息，公开相关业务办理流程等事项，逐步加大网上办事的比重，从“面对面”向“键队键”转化。

　　(三)服务质量零差错。严格执行岗位责任制，各环节落实到人，实行复核机制。坚持实事求是，依法依规，优化办事流程，提高办事效率，工作人员要精通业务知识、熟练岗位技能，最大限度把工作失误率降到最低，切实做到“我的岗位我负责，我的岗位请放心”。建立完善业务办理纸质和电子档案的审核、存储和保管工作。当日档案必须由专人进行再复核，做到业务办理双保险，最大限度避免出现差错。

　　(四)服务结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制，通过办事现场测评、电话、短信回访等方式，及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况。机关和办事大厅设置群众意见箱，旅游委官方网站开通领导信箱，构建社会监督员队伍，畅通群众意见反馈渠道，主动接受群众监督，针服务对象提出的合理意见、建议要及时整改，确保做到服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

　　省旅游委请社会各界监督，凡是省旅游委没有做到以上承诺的，可以同时向省旅游委“四零”承诺服务创建工作领导小组和省直作风整顿领导小组反映。(记者付巍霍枭涵)