大兴安岭地区松岭区检察院集中整治窗口服务 全力优化营商环境
25.04.2018 15:13
本文来源: 检察
践行“五零”服务创建公开承诺，改进工作作风。 在控申接待大厅全面推行“服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为标准的“五零”承诺服务创建活动。要求接访干警规范着装，统一挂牌，实名上岗，做到精神饱满、态度可亲、举止端庄、言行文明、用语规范，解答群众问题耐心细致,办理业务全程高效，切实为群众解决实际问题,积极展现检察机关的良好形象。
再造工作流程，加强控申检察业务规范体系建设。 依托统一业务应用系统,顺应司法体制改革的形势，对举报、控告、刑事民事申诉、司法救助、国家赔偿等控申业务进行系统梳理和流程再造，规范了控告申诉工作操作流程。完善首办责任制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制、检察长接待日等制度。工作中，严格按法律法规、规章制度办事，做到接待行为规范化，线索管理规范化，办案程序规范化，法律文书制作规范化，接待用语规范化，始终把释法说理工作放在第一位，把化解矛盾工作贯穿于控申工作的始终，为社会发展营造和谐稳定的社会环境。
完善窗口服务设施，提供安全、便利、高效的人性化服务。 按照上级院要求，安装了远程视频接访系统。重新制作信访接待大厅标志牌、工作人员岗位牌，在明显位置设置信访接待大厅引导牌。在信访接待大厅开展实名服务，工作人员要佩戴身份牌，自觉接受群众监督。在大厅放置了常用急救药、老花镜、笔纸、雨伞等便民物品,安装了视频监控设备,电子显示屏滚动播放工作程序、办理时限等。对需要当事人提供的材料以清单形式一次性全面告知，免费提供复印、打印等服务，对老弱病残等特殊困难群众提供优先服务，营造了良好的接待环境。
本文来源: 检察
25.04.2018 15:13
大庆市红岗区检察院: 推出“四零”承诺服务套餐 点亮便民服务新品牌
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