【新春走基层】欢笑乘哈铁 温暖回家路

春运期间，一对母女正在哈尔滨站月台上疾步快走，她们将乘坐和谐号动车组前往齐齐哈尔。新华网才萌 摄

　　２０１７年春运自１月１３日起至２月２１日止，共计４０天。哈尔滨火车站春运客流主要以学生流、旅游流、探亲流为主，预计发送旅客２６８万人，日均６．７万人，同比增加２８万人，增幅１１％，其中预计发售学生票１８．３万人。节前客流高峰将集中在１月２５日至２７日，日均发送８．１万人，节后客流高峰预计为１月３１日至２月１日，日均发送８．２万人。为提升旅客春运出行服务体验，今年哈尔滨站将推出十大举措，确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标。（才萌 杨昊）

　　 便民小贴士：

　　●方便中转旅客换乘。哈尔滨站在一站台设置中转购票处，为旅客提供各方向列车中转换乘方案，并在一站台开辟中转候车区域，提升中车旅客候车体验。同时，在出站口外设置公交化列车购票处，提供公交化列车时刻表，方便旅客查询和购买车票。

　　●开通应急进站通道。哈尔滨站在一入口、二入口开通应急进站通道，距开车时间不足１５分钟的迟到旅客只需持票与实名制验票人员说明情况，便会由服务人员带领进站乘车，避免旅客绕行候车室而耽误行程。

　　●实现支付宝扫码购票。哈尔滨站已在所有售票窗口及自助售取票机增加支付宝扫码支付功能，旅客购买车票可采用电子支付方式，方便快捷，大大缩短购票排队时间。

　　●增设出站口“挂失补”业务。旅客如在出站前丢失未使用的实名制火车票，只需提供相关购票信息和有效身份证件，便可在车站出站口补票室办理挂失补办手续。

　　●学生购票不受预售期限制。哈尔滨站将加大春运期间对学生群体购票乘车的服务力度，春运学生票不受预售期限制，广大学生群体可在车站售票窗口、自动售票机、代售点处购买２０１７年２月２６日前的硬座席学生票。

　　●设置流动服务人员。哈尔滨站在一、二入口、候车室、通道长廊及哈尔滨北站设置流动的服务问询人员，随时为旅客答疑解惑。

　　●提供一站式全方位服务。哈尔滨站服务台为满足旅客出行需求，增加了哈尔滨市公交换乘、餐饮住宿、旅游设计、票额查询等新功能，为旅客提供一站式全方位服务。

　　●提供基础医疗服务。哈尔滨站在售票厅、Ｃ区、一、二入口、软席、哈北站的各个服务台设置“红十字”应急药箱，为有需要的旅客提供基础医疗服务。

　　●提供送站预约服务。哈尔滨站乘车的旅客可通过１２３０６手机客户端预约大件行李接送站服务，以及预约老、幼、病、残、孕、重点旅客使用轮椅、担架、１２０救护车进站引导服务。

　　●提供遗失品查找服务。哈尔滨站乘车旅客如在站内丢失物品，可通过１２３０６手机客户端或致电１２３０６客服中心对遗失的物品进行查询。哈尔滨市火车站有无数这样普普通通的铁路工作人员，他们默默坚守岗位，保障了每一辆列车的安全运行。

她叫张莉，是哈尔滨站客运车间软席班组主任。在她参加工作的二十年时间里，时刻惦记着乘客的出行安全。哈尔滨的“三九”天，看她细心地用雪铲清理出行人通道，乘客的心里都很温暖。新华网杨昊　摄

哈尔滨站售票车间主任郑学晶说，为了４０天的“春运”，哈尔滨站出行了各项举措方便乘客出行。新华网杨昊　摄

在哈尔滨站的售票大厅里，哈尔滨站售票车间副主任韩再英耐心地跟乘客讲解购票的注意事项。新华网杨昊　摄 

春运第一天，哈尔滨站售票大厅可谓是“人山人海”。零下二十几度的天气，依然阻挡不了游子归家的决心。新华网杨昊 摄

来自湖北十堰的农民工刘德民，选择在“春运”开始的第一天回家。他说，能尽早回家让他觉得很幸福，今年归家的票特别好买，明年希望多赚钱，也希望家人能健康平安。新华网杨昊 摄

从哈尔滨开往齐齐哈尔南站的Ｄ７９１３次列车，带着希冀和温暖驶离哈尔滨站。新华网杨昊 摄