大庆旅游上网晒风光 探索“互联网+旅游”如何前行

　　目前，大庆拥有国家A级旅游区(点)3个，工农业旅游示范点9处，旅行社83家，星级宾馆21家，家庭旅馆69家，经济型酒店达110家，纪念品企业45家，旅游从业人员2万人。

　　对大庆互联网+旅游，部分企业早已先行一步，然而绝大多数小企业的“互联网＋”还比较初级。不过，随着大庆“智慧旅游”的不断推进，大庆旅游将逐渐步入“互联网时代”！

　　如今，大庆旅游官方网站点击率近10万次/年，旅游微博发布信息2057条，“粉丝”51358名。2014年举办的“新浪达人游大庆”活动，阅读量达到208.4万，微信粉丝有588人。

　　2014年，大庆市接待游客1326万人次，同比增长10%；实现旅游收入75.3亿元，同比增长28%；今年1-5月份，大庆市接待旅游者770万人次，同比增长18.2%，实现旅游收入28.59亿元，同比增长15.3%，“互联网+营销”效果初显。

　　1大庆旅游开始加上互联网

　　大庆市旅游局提供的资料显示，大庆市旅游管理、服务、数据、营销等几个方面都开始加入互联网。下面我们就来了解一下相关情况。

　　以大数据应用最为著名的阿里旅行·去啊为例，在该网站首页上，“周边景点”栏目里，可以看到大庆知名旅游景点通过此网站销售的门票记录。林甸温泉欢乐谷30天销售676笔，排名第一；排名第二的是连环湖温泉，30天销售213笔；接下来是北国温泉，30天销售63笔；艺术邨温泉30天销售22笔；鹤鸣湖温泉30天销售11笔……

　　在途牛旅游网的首页，未看到大庆旅游相关信息，在子栏目“哈尔滨周边”旅游子项下有牡丹江、北极村、伊春、漠河等城市，没有见到“大庆”字样。

　　不过“哈尔滨周边游”的温泉子项下有连环湖温泉、林甸温泉欢乐谷和鹤鸣湖温泉。

　　在驴妈妈旅游网首页，周边游等栏目里都没有找到大庆景点，需要搜索大庆温泉才能显示相关信息。

　　在同程旅游首页，可以看到“热搜城市”当中，第一位是“哈尔滨”，第二位就是“大庆”。

　　同样，在去哪儿网的首页，也有大庆旅游相关产品的推介信息。

　　从这几个比较著名的全国性旅游网站上可以看出，大庆旅游早已加入互联网，不少著名景区通过互联网进行营销，并且业绩非常不错。

　　不过，我们仍旧可以从中看出大庆互联网+旅游存在的不足——城市旅游的整体品牌效应较弱。相比于省内的哈尔滨、牡丹江、漠河、伊春等城市，大庆旅游，还没有在互联网上广泛存在，并形成整体的品牌效应，依旧只是个别景点在“独舞”！

　　大庆的互联网+旅游，具体都“＋”了些什么？

　　2互联网+旅游，大庆加了什么

　　大庆纵横旅游总经理魏鸿说，之前旅行社主要营销渠道是依靠传统媒体，进入“互联网+”时代，传统媒体广告逐渐式微，就拿我们旅行社来说吧，网站、微信、微博、QQ群营销一样都不能少。

　　我们旅行社的主要营销渠道已经完全互联网化了，尤其在引进了“旅游4合1”软件之后，通过这个软件可以让网站、微信、微博、QQ群信息实现无缝链接。通过我们近段时间的实践发现，这几个营销方式当中，宣传效果最好的是微信，其次是微博，再次是网站，最后是QQ群。

　　作为大庆市“互联网+”最早，也是应用得最好的旅游企业——大庆市宝丽国际旅行社有限公司董事长王新宇在谈到互联网+旅游时，滔滔不绝。

　　他说，我们公司是大庆最早加上互联网的旅游企业之一。最早在2002年，我们企业的网站就已经开通了。

　　2012年，我们公司的微信订阅号正式开通，今年又开通了微信服务号。可以说我们公司“互联网+”做得最早，也做得最好，与互联网、移动互联网合作的方式也是最丰富的。

　　目前我们公司已经与国内知名旅游电商当中的同程旅游、去哪网、淘宝网、58同城、赶集网、百度地图等合作开设了旗舰店、网店、推广网页等等。

　　公司微信订阅号和服务号粉丝1万多人，公司网站访问量最好的一次全国排名曾经达到过9000名。现在，移动互联网逐渐成为主信息渠道，网站访问量下降了。

　　可见，大庆旅行社先行一步的早已“触网”，那么，大庆市旅游景点“互联网+”情况怎么样？

　　大庆鹤鸣湖湿地温泉景区总经理于飞说：“鹤鸣湖目前已经与互联网进行了紧密融合，景区官方网站可以通过手机百度直接搜到，鹤鸣湖官方公众号、官方微博等都可以直达景区官方网站。”

　　可以说，随着互联网、移动互联网的兴起，游客获取信息渠道发生了根本改变，为了应对这种改变，我们通过官方网站、官方微博、官方微信发布信息量正在增多，相比之下，传统媒体广告投放正在逐步缩减，电视广告缩减得最厉害，其次是纸媒。

　　大庆市另一家著名景点——大庆北国温泉的情况怎么样呢？该景区企划部副总经理袁力说，北国温泉加入互联网也是比较早的，从2010年开始，到2012年达到高潮，无论是移动互联网还是互联网，他们坚持的原则是“广泛存在”。

　　目前北国温泉已经与“百度百科”、“GPS地图”、“携程网”、“去哪网”、“拉手网”、“同城旅游”等网站开展合作。

　　此外，景点的官方网站、官方微信等也做得有声有色。在景区宣传上，已经全面网络化的北国温泉，主要通过微信以及线下活动展开。每次活动，发一条微信，几十位客户经理加上200多位员工一转发，可以达到覆盖1-2万人的宣传效果。

　　3大庆市互联网+旅游还有哪些短板

　　大庆的互联网+旅游还有哪些需要加强或改进？对此问题，王新宇坦言，虽然当下互联网+旅游已经得到了重视，但是，有一些问题我们必须面对。

　　第一个是大庆消费者的互联网消费观念需要更新。王新宇说，虽然很多消费者的确是通过互联网了解我们的产品，但是，却很少有人愿意通过互联网直接签合同、付款，他们一定要到店面看一看，然后再签纸质旅游合同，再付款。

　　“这一点让我们很费解，也无可奈何。为方便顾客，我们在大庆市已经开了8家营业部，第九家正在建设中，如果旅行者能更彻底地接受互联网时代的旅游，我们就不用开这么多家营业部了，只开一家总店，管理好网站、网店或移动互联网平台就可以了。”王新宇说。

　　“如果大家能通过手机或电脑了解我们的产品，签电子合同，再用手机银行快捷支付，这是多么完美和方便的互联网时代旅游消费呀！”王新宇说。

　　王新宇表示，大庆市内旅游景点的互联网管理思维相对落后是另一个问题。今年以来，他参加了很多省、市各级推广黑龙江旅游的会议，从各级领导那里可以看出来，他们真希望我省旅游能够腾飞起来。但是，由于南北方对新生事物在认识方面存在着差异，尤其是移动互联网技术的认识和利用，我们明显不如南方更快进入“角色”。

　　比如南方已经普遍在使用电子门票系统，刷二维码就能支付，对于我们北方旅游景点来说，恐怕很多人都还没有听说过。”王新宇说。

　　这样的差异，需要我们的旅游企业快速学习并跟进，及早搭上“互联网+”这趟列车！

　　于飞则表示，现在互联网信息庞杂，也存在不准确的问题。比如有些网站并未获得景区的门票销售授权，但是，却私自出售门票，这可能会出现消费者没法进入景区消费的尴尬局面。

　　“相比于发达地区的电商而言，旅行者直接网上下单、直接支付，简单方便！可是我们本地电商却没法提供这样的服务”，袁力说：“已经互联网时代了，消费者还是先通过网上看景区信息，然后打电话，再实地下单，这根本就不方便！”

　　本地旅游企业互联网＋的精细化服务远远落后于华东、华北等互联网＋旅游发达的地区，比如：一个驴友到上述地区旅游，可以通过网络非常便捷地找到旅店、加油站、超市甚至宠物店。

　　此外，袁力认为大庆旅游在网络上的整体品牌效应，并未形成。他距离说，在好几个全国知名驴友电商网站上，根本看不到大庆旅游信息，更别说温泉了。

　　网站首页显示的信息，都是旅行者搜索最多的景点或目的地，网站对于搜索频率高的旅游景点会自动形成“粘滞”，搜得越多的信息，就会在网站首页留存得越久。

　　不少全国性旅游电商网站上有“哈尔滨冰雪”、“牡丹江镜泊湖”甚至“五大连池”，就是看不到“大庆温泉”、“大庆湿地”，这充分说明，大庆旅游集体名片并未在互联网上形成品牌效应。

　　4大庆互联网+旅游下一步怎么走

　　面对互联网+旅游存在的这些问题，我们应该怎么做？大庆市旅游局在互联网+旅游情况的汇报中坦然承认：大庆市旅游行业在互联网上的发展整体还处于自发阶段，发展水平参差不齐，销售和推广与互联网结合较好的企业主要还是规模较大的单位，比如：北国温泉、欢乐谷、喜来登酒店等这类有成熟营销团队的企业。旅行社除少数几家大社外，绝大多数受到规模小、人员少、客户群体相对固定等因素限制，互联网发展水平尚处在初期阶段。

　　大庆市旅游局认为，大庆市大部分旅游企业虽然意识到互联网的重要性，但多数企业还处于观望状态。殊不知，移动互联网方面，各种手机APP如雨后春笋般出现。互联网方面，“大鳄们”也已闻风而动，占据了绝大多数在线旅游市场份额，并逐渐蚕食传统旅游业的蛋糕。

　　业内专家认为：大庆市旅游企业要做好两手准备，一个是选择合适的，营销能力强的线上互联网企业进行合作。一个是扎实做好线下服务，提高服务质量，亮出品牌特色。

　　有鉴于此，大庆市互联网＋旅游的文件提出行业主管部门将主要从以下几个方面推动互联网＋旅游的相关工作：

　　首先，涉旅统计要将在线交易的旅游群体人数及年龄构成、预订方式纳入旅游统计范畴。这关系到下一步互联网+旅游的数据库的建设。通过基础数据的分析，决定当地信息发展方向的决策，通过数据引导旅游企业与互联网企业实现合作共赢。

　　其次，做好传统旅游和互联网的发展监管。互联网在旅游市场的份额加大的同时也催生了行业监管多了一个监管业务。比如前段时间闹得沸沸扬扬的途牛旅游网与17家旅行社的合作纠纷问题。诚信问题频发,应当引起有关部门和专家学者的关注探讨。

　　利用互联网+旅游市场监管是政府部门今后发展的重要手段。政府部门还是要将市场监管和建立诚信体系做为今后发展的中心工作。探索结合互联网应用使旅游监管更加便捷、合理。

　　互联网也不是全部，互联网发展还要以满足游客需求、服务游客行程为核心，以加快和扶持旅游信息化基础建设为重点，科学地应用新技术、新功能，不断调整和完善并逐步建立起智慧旅游理论体系，满足人们日益增长的对探索未知和获取旅游体验的愿望。(采编：鲍蕾)