省旅游局联合公安、工商、物价等部门开展旅游市场秩序专项整顿工作

      当前“冰雪之冠.黑龙江”己经进入接待高峰。为了确保我省旅游市场秩序，确保旅游服务质量，省旅游局将旅游市场秩序整顿和旅游服务质量提升工作作为重中之重的任务抓紧抓实。会同有关部门开展了节前旅游市场服务质量检查工作，并部署春节期间及今后一段时期旅游市场秩序整顿工作。

      节前，省旅游局组织哈尔滨市旅游局，会同工商、公安、物价、交通等部门对在哈旅行社、景区（点）、星级饭店、导游人员等进行了旅游服务质量检查工作，现场检查发现个别旅游企业还存在合同签订不规范、低报价招徕游客、导游服务过程中未佩戴导游证、团队行程不规范、星级饭店未在显著位置公示投诉电话等行为。针对检查过程中发现的问题，执法人员责令立即改正并作出规范性指导。特别是近期游客反映较多的旅行社操作亚布力、雪乡两日游质价不符、欺客宰客的行为已纳入重点整顿内容。同时，省旅游局下发通知要求各地旅游部门联动，对全省旅游市场秩序进行全面检查。

      为了加强全省春节期间和冬季旅游市场监管力度，整顿和规范旅游市场秩序，2月15日，省旅游局召开出境组团社及省内重点旅行社、景区（点）、星级酒店负责人紧急会议。会议强调，春节期间旅游部门将与公安、工商等部门联动，加大对旅游市场秩序整治力度。对旅游专项整治中发现的问题实行一票否决，处罚一批有违法违规行为的企业、摘掉一批市场秩序混乱的A级景区、星级酒店的牌子。会议要求出境组团社做好对游客文明出游提示和培训工作，并加强对导游领队人员的培训工作。做到三个到位，即对领队的教育培训是否到位，行前说明会文明宣传是否到位，领队履行文明引导职责是否到位。督促旅行社把好文明旅游的“组团关、落地关、行程关”以及对导游领队的培训关。围绕“文明、有序、安全”的主题，重点整治欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等行为，遏制旅游市场乱象，确保春节期间旅游市场安全、平稳、有序度过。

      此外，省旅游局协调电视台、报纸等媒体开始连续开展春节安全文明有序旅游提示，营造舆论氛围。同时，采取组织措施，由张孝春统管监管处和质监所，实行局内监管力量一体化协同运作，把省领导的要求落到实处。 

      节中，全省各级旅游质监执法机构、12301旅游服务热线将严格执行24小时值班制度，做到投诉受理耐心细致，投诉处理依法公正，及时妥善解决春节期间出现的各类旅游投诉问题，有效化解矛盾。

      节后，省旅游局将联合公安、工商、物价等相关部门开展旅游市场秩序专项整治，重点是查处以不合理低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣，发布虚假旅游广告、欺客宰客，价格欺诈、不明码标价以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。坚决查处一批、曝光一批，形成严厉惩治违法行为的高压态势。（供稿：市场促进与对外合作处）

编辑：张爽