黑龙江：上季度旅游投诉案件86件 4件案件受罚

　　本报讯（记者李晶琳）省旅游质量监督管理所日前公布，2015年第四季度，全省各级旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件86件，涉及26家旅行社、7家A级景区，2家S级滑雪场。

　　据悉，在这些受理案件中，涉及旅行社的主要问题：一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通工具及导游人员服务态度不满意；二是旅行社没有及时退还旅游者未发生费用、护照、出境抵押金，发生纠纷；三是因旅游行程未能成行，双方就团款返还及违约金承担问题发生纠纷；四是因不可抗力原因变更行程，双方就增加费用的承担问题发生纠纷；五是旅游者对购费价格、自费项目有质疑。涉及A级景区的主要问题：一是旅游者对景区工作人员服务态度、景区内餐厅的价格不满意；二是对景区仍有未完工项目不满意。涉及S级滑雪场的问题：旅游者受伤后，滑雪场未及时协助其申请保险。

　　据了解，2015年第四季度，我省旅游部门对4件涉旅案件进行了行政处罚。分别是：黑龙江省天天旅行社有限公司未经许可经营出境旅游业务，省旅游局对其处以警告，停业整顿1个月，并处1万元罚款，直接责任人处2000元罚款。黑龙江省松花江国际旅行社有限公司未经许可经营出境旅游业务；与旅游者签订的旅游合同缺项漏项；未征得旅游者同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同；行程中指定具体购物场所，省旅游局处以警告，责令改正，停业整顿6个月，处13万元罚款，对直接责任人处9000元罚款。魏婷婷从事领队服务过程中未佩戴领队证，省旅游局责令改正，处6000元罚款。李明冬带团期间未佩戴导游证及领队证，绥芬河市旅游局处以立即改正违规行为，处1500元行政处罚。