哈市110接线员每分钟接4个电话 无效报警占七成

　　每天的工作，就是坐在电脑前一个接着一个接听电话，在接听的同时制成文档，派发给相应的辖区派出所。全天候24小时工作，日接报量6000余起，平均每分钟4个报警电话。每天接到的大量电话中，各种骚扰电话、骂人电话、超出职权范围的电话，占所有电话的7成。这里就是哈市公安局“110”指挥中心。16日，记者来到指挥中心，体验接线员的苦辣酸甜。

　　 男子一宿拨打骚扰电话600次

　　在这个不足300平方米的大厅，共有15名接线员正在忙碌着：头上戴着耳麦，双手熟练的操控键盘，将刚刚接到的报警信息制成一份份文档传递出去。

　　电话铃声在耳麦中响起，接线员小张迅速接通，在电脑中打开一张空白的“接触警单”：“您好，发生了什么事？您遇到什么情况？”电话里传来刺耳的杂音。在反复询问多次后，小张将“接触警单”关闭。“是骚扰电话，这种事常有……”小张说，她们一天要接听200多次的报警热线，其中大部分都是骚扰电话。

　　对于这种情况，小张已经习以为常。有一次夜班，有一名男子使用两部手机和一部网络电话，不停地拨打“110”报警热线近600次，当天在班的每名接线员都接到了他的电话，电话接通后男子破口大骂，无论接线员询问什么情况，男子都不予理会，只是骂人。根据电话录音显示，最长一次骂了20多分钟。有时还会使用两部手机同时拨打，占用两名接线员的线路。小张说，前半夜频率相对较少，到了后半夜时这位男子不停地骚扰。后来，接线员看到该男子打来的电话后，先是询问是否有警情，确定没有就挂断电话。

　　虽然这样的事属于个例，但每天接个上百次骚扰电话几乎成为每名接线员的“必修课”。

　　各类超出职能范围的奇葩“警情”

　　刚和小张聊了几句，系统又为她自动接入一个电话，报警人询问小张从薛家到南岗客运站怎么走。小张立即查找手边的电子地图告诉报警人详细的路线及乘车方式。

　　小张说，这种问路的电话每天都有，如果接警热线不忙就会为报警人解决，但是遇到一些她们都不熟悉的路线时会提示报警人拨打12580询问。