昆明铁路局“金花服务”扮靓西南铁路窗口
18.02.2016 16:43
本文来源: 哈尔滨铁路局
今年春运，昆明局进一步打造以“热情、温馨、美丽、幸福”为核心理念的 “金花”服务品牌，投资100多万元改善旅客出行环境。他们修缮厕所、供水、餐车础设备设施，确保客运设备100%齐全有效；利用中国结、窗花、红灯笼等装饰品布置站车，运用民族元素装扮昆明站 “金花·彩云之窗”、丽江站 “金花·玉龙”、楚雄站“金花·彝州”等重点车站服务岗台，营造浓厚的春运氛围；在全局设置“金花”岗台428个、窗口150个，配齐爱心伞、爱心毯、暖手瓶、便民凳、便民药箱等物品；在列车上、候车室内设置 “欢乐游园”区域，开展猜灯谜、写春联等联欢互动活动，让更多旅客感受到 “金花”服务的特色。此外，昆明局还对 “大理号” “红河号”“丽江号”等7趟民族文化列车进行升级，以云南自然风光、民族图腾、文化符号装饰车身，加挂特色餐车和酒吧车，推出茶艺展示、流动图书角等服务，提高旅客的出行品质。
为了让旅客在购票时也能感受到“金花”服务品牌的温馨，春运期间，昆明、曲靖等重点车站设立了 “金花”互联网购票体验吧，配备电脑、电话等设备，引导旅客亲身感受和推广互联网购票便捷服务，还在自助售取票区域安排工作人员为旅客提供24小时服务，帮助其快速准确购票。昆明局较大客运站成立 “金花”服务队，深入全省17所高校、22个工地开展 “返乡送温暖”送票上门活动。他们还协调都市类报纸、省市电视台、广播电台等40多家地方媒体开辟专栏，每天滚动发布增开列车、剩余票额、列车正晚点等信息，方便旅客及时订票购票。为确保旅客购票无忧，这个局在今年春运期间拓宽售票渠道，开满用足售取票窗口，在全局窗口量增加12.4%的基础上，新增昆明、曲靖、丽江、红果及15个不通火车的城市和乡镇的客票代售点，覆盖全省县级城市中心镇以及58个乡。
记者了解到，春运期间，昆明局从局机关和各单位抽调干部职工1580人，招募高校青年志愿者300人支援重点站车，形成 “人人争当金花，处处金花呈现”的生动局面。他们在客流较大车站成立 “金花”无障碍服务队，运用英语、少数民族语言、手语为旅客提供咨询、售票、引导等特色服务；开展“金花·儿童”主题服务，在车站内、列车上提供儿童读物、儿童玩具等；制作 “金花”爱心卡、设立 “金花”爱心基金、成立 “金花”爱心服务队，为困难旅客提供免费电话订票、电话预约服务及站车交接一条龙服务，确保 “一对一、百分百”服务到位；开展 “互联网+金花微春运”行动，打造手机APP“金花”微服务平台，制作“金花伴您温馨旅途”二维码窗贴向旅客推广，推出信息一键查询、疑问在线解答、餐车网上点餐、重点旅客服务提前预约等服务，春运以来已为211人提供了预约服务。 (来源：人民铁道报 作者：陆华 郭薇娜 编辑 康健） 编辑： 网站编辑
本文来源: 哈尔滨铁路局
18.02.2016 16:43
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