双鸭山市地税局按照省局重点工作目标要求，积极研究、大胆实践，进一步规范星级服务考核办法，完善评定方式，建立激励机制，形成了星级办税服务厅、星级服务岗、星级12366热线服务岗“三星评定联动”体系，调动了办税人员的工作积极性，提高了服务质效，受到了纳税人的广泛好评，树立了良好的地税形象。主要做法：
一是规范考核办法。整合2011年以来的办税服务规范，制定下发了《双鸭山市地税系统办税服务厅服务质量星级评定活动实施方案（试行）》、《星级办税服务厅评定管理办法（试行）》等一系列文件，进一步明确了办税服务厅征收管理规范、执法责任制规范、办税服务规范、工作人员行为规范和环境设施规范。细化星级服务评定标准，将星级12366热线服务岗评定与星级办税服务厅服务质量的考核相结合，在全市办税服务厅推行 “亮承诺、亮职责、亮标准”行动，强化激励机制，激发服务动力，形成了办税服务厅之间和各服务岗位之间良性竞争的格局。
二是完善评定方式。“星级办税服务厅” 实行动态管理，根据全系统办税服务厅建设和管理的具体情况，每半年调整一次评定标准，由市局考核评定工作领导小组对办税公开、服务承诺、政风行风、环境卫生等内容进行考核评定。 “星级服务岗”由市局制定评定办法，各单位自行评定，每月一评。 “星级12366热线服务岗”主要依据省局的服务质量考核结果进行评定，每月一评，使市级座席人员既是12366服务热线接线员，又是办税服务厅的监督员，既是热点政策的解读员，又是办税服务厅服务质量的考核员。
三是建立激励机制。 “星级办税服务厅”、 “星级服务岗”、 “星级12366热线服务岗”共设置五个评定等级，即，一星级基本达标、二星级达标、三星级良好、四星级优良、五星级优秀，通过星级评定建立激励机制，奖优罚劣。将“星级服务岗”评定与 “星级办税服务厅”评定相挂钩，将 “星级12366热线服务岗”与全省12366纳税服务热线服务质量考核排名相挂钩，将办税服务厅窗口人员工作业绩与政治生活待遇挂钩，在干部任用、选拔时作为参考依据，充分调动了干部工作积极性，提高了工作质效。
