放心来玩！春节来龙江旅游遇纠纷政府先赔付

　　记者从黑龙江省文化和旅游厅获悉，为给广大游客创造良好的旅游市场环境,切实维护黑龙江省冬季旅游市场秩序和广大游客合法权益,树立黑龙江省良好地域形象,哈尔滨、黑龙江森工集团、齐齐哈尔、牡丹江等“哈亚雪”旅游线路所涉市地和重点单位建立了旅游诚信基金，遇到纠纷先行赔付。

　　2018年11月，黑龙江省正式设立旅游诚信基金，建立涉旅投诉先行赔付制度。该制度是黑龙江省针对近年来全省旅游市场出现的各类旅游纠纷问题，下大决心、大气力改善旅游市场环境的一项举措。赔付受理按照现场调解，属地为主和谁接诉、谁处理的原则，投诉处理结束后，相关执法部门在一定期限内依据法律程序追偿基金。基金处理机构主要设在景区内，游客在景区与景点、旅行社、星级宾馆等方面发生纠纷并投诉后，旅游消费维权机构、旅游企业或经营者将对游客先行赔付，为游客提供简明快捷的维权通道。

　　哈尔滨市率先筹措500万元，建立了涉旅投诉快速处理机制，在重点景区成立涉旅投诉快速办理中心，并制定了关于"哈尔滨——亚布力——雪乡"专线冬季旅游市场综合监管十项措施。

　　黑龙江省森工集团制定了《雪乡国家森林公园旅游投诉先行赔付办法》，建立了旅游消费维权机构先行赔付和旅游企业、经营者先行赔付制度。齐齐哈尔、牡丹江等"哈亚雪"旅游线路所涉及市地和重点单位也分别建立了旅游诚信基金。

　　截至目前，黑龙江省旅游诚信基金实现7起先行赔付，赔付金额总计7880元，游客对先行赔付制度的满意度达到100%。其中，哈尔滨市已赔付3起共4900元，雪乡国家森林公园已赔付4起共计2980元。

　　黑龙江省文化和旅游厅提醒：春节期间，来黑龙江游玩的游客，只要遇到欺客宰客、强迫消费等旅游纠纷，可随时拨打当地12345或12301进行投诉。(作者：霍枭涵)