春运期间哪个线路加开列车 哈尔滨铁路局答疑解惑

　　新华网哈尔滨１月２９日电（范业楠）为期４０天的２０１６年春运已经拉开帷幕，为了确保旅客平安、顺畅出行，哈尔滨铁路局认真梳理了社会各界关心的话题，就售票时间、加开列车、退票、特定人群、服务等方面作出权威解答。

２０１６春运有何特点

·加开列车：针对春运期间北京方向客流集中的情况，哈铁路局共安排加开北京方向１３对高铁动车组列车和７对普速列车缓解客流压力。

安排加开天津、济南等方向直通普速列车６对，加开齐齐哈尔至讷河、齐齐哈尔至碾子山、乌伊岭至伊春、宝清至佳木斯、佳木斯至桦南、满洲里至海拉尔、绥化至海伦等多趟管内普速列车。

调整海口至哈尔滨、广州东至哈尔滨、牡丹江至大连等２９趟车次的运行区段。

·公交化列车：哈铁路局在春运前开行了５对哈尔滨至双城堡间的“公交化”旅客列车，车体采用ＣＲＨ５Ａ型动车组，最高运行速度１６０ＫＭ／Ｈ，３０分钟即可到达，票价为１１元。

开行３２趟哈尔滨站至哈尔滨东站、哈尔滨西站、哈尔滨北站的“公交化”列车，乘客在车站内中转售票处就能购买车票，不出站即可换乘火车前往江北、哈西、三棵树等地。

哈尔滨站至哈东站列车票价最低１元钱，最快的１５分钟到达。齐齐哈尔站至齐齐哈尔南站间运行９分钟，票价为７元。

·售票时间：哈尔滨站中转售票处售票时间由原来的８时至１８时延长至６时至２０时３０分。

·哈齐高铁首个春运：哈齐高铁动车组列车能力达到３．３５万人／日，属于新线开通纯增加能力部分，管内普速列车能力达到１．７１万人／日，合计哈齐间管内列车能力达到５．１万人。

无法取票怎么办？退票制度有哪些变化？

·无法取票：春运期间，哈铁路局各主要客运车站将设置２４小时取换票专窗，据了解，有的旅客无法顺利取票，主要是由于设备发生故障，二代身份证无法自动识读，旅客在互联网上购票时填写的身份信息与身份证不符，遇到上述情况，旅客可到车站值班窗口解决。

·退票制度：今年春运，铁路部门执行阶梯式退票制度，票面乘车站开车时间２４小时以内退票收取２０％退票费，２４小时到４８小时之内退票收取１０％退票费，４８小时至１５天之内退票收取５％退票费，超过１５天退票则免收退票费。改签或变更到站后的车票，乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足２４小时标准，核收２０％退票费。

２０１６春运便民利民举措

·监督：为保证购票公平公正，哈铁路局鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人１００至５００元奖励。

·学生：采取提前预售和预留专用票额相结合的方式，满足学生购票需求。一是学生可提前６０天使用公用票额购买学生票。二是预留部分学生集中乘车期间（２０１６年１月１０日至２月２９日）图定列车硬座和二等座供学生使用。三是２０１５年１１月２６日至１２月１０日期间，使用预留专用票额办理学生往返团体票。四是２０１５年１２月１１日起，学生旅客可通过各渠道购买２０１６年２月２９日前专用票额的学生票。

·务工人员：对务工人员往返乘车集中日期２０１６年１月２４日至３月３日期间购票，部分务工人员难以提前确定返乡日期，以及没能提前购买到车票的情况，采取以下措施：一是通过务工人员团体票网站和车站设立专窗提前受理增开列车往返购票需求。二是根据需求提报情况全力做好能力保障安排。三是务工人员上报团体票人数不受最低数量限制，零散务工人员可单独在车站专窗通过提供乘车人二代身份证原件和手机号码提报购票需求。四是办理务工人员团体票的临客预售期为开车前４０日。

·服务：旅客拨打１２３０６电话或车站服务热线电话，可以预约轮椅、进出站等便利服务。在哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯等较大客运站，开辟了“爱心通道”，设置“重点旅客候车专区”、“母婴哺乳区”、“爱心医疗点”、“爱心服务站”，配备了轮椅、担架、行李车等服务设施。

春运期间，旅客可以通过新闻媒体以及１２３０６客服电话、１２３０６网站、广播、显示屏、微博、微信等媒介，了解发布列车开行、车票预售、列车正晚点、出行提示、购票方式、渠道、策略等旅客出行信息。