春运高峰拉开帷幕 我省铁路民航这些服务保您出行

　　黑龙江新闻网讯(张龙 仇建 周彤 见习记者 周琳 记者 栾德谦) 3日上午，记者从铁路部门及黑龙江机场集团获悉，为期40天的2015年春运将于2月4日拉开帷幕，为确保春运高峰期人流通行顺畅，哈尔滨铁路局及哈尔滨机场采取了多项措施。

　　铁路

　　节前节后迎4个客流高峰

　　记者了解到，哈铁局预计发送旅客1256万人，高峰日旅客发送量将达到43万人。

　　另外，春节前后还将迎来四波高峰客流。2月16日为节前小高峰；2月21日-2月24日形成节中客流高峰；2月25日-3月4日、3月6日-3月10日形成节后两个客流高峰。

　　加开临客增设自动售取票机

　　运能安排方面，哈铁局根据春运期间客流特点，共加开直通临客列车25对，加开管内临客列车15对。同时，通过重点列车加挂扩编、变更列车运行区段、管内客车代用和动车组重联等形式，满足春运高峰期客流需求。

　　车票取售方面，设立互联网取票专区，实行售、取分离，根据未取票人数及时调整取票窗口数量，设置自动售取票机的车站安排售票导购人员服务。在原有76台自动售取票机的基础上再投放59台，使自动取售票机的数量达到135台，121台自助售取票机均增加售取学生票功能，还在6个院校设置了14台自助售取票机。此外，哈铁局共设置车票代售点849个。

　　设旅客快速进站绿色通道

　　站车服务方面，较大客运站设置“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”，组建青年志愿者服务团队，重点对“老、幼、病、残、孕”旅客主动提供爱心服务。

　　所有100%实名制验证的车站和日均发送5000人以上车站，都设立方便旅客快速进站上车的绿色通道。积极做好饮用水、餐饮供应工作，继续实施2元以下矿泉水和15元以下盒饭不间断供应制度。

　　同时，旅客可拨打12306客服电话咨询或办理遗失物品查找、票额余缺定时咨询、铁路旅客运输规章解答、动车(高铁)订餐及提供酒店、客运汽车租赁预约等特色业务。

　　民航

　　日最高峰客流或达5万人次

　　记者从黑龙江机场集团获悉，哈尔滨机场预计运送旅客176.7万人次，同比增长11.5%。目前，哈尔滨机场日客流量已经开始增长，可达4万余人次每日，与同期相比增长一成，而春运高峰期预计日最高峰客流可达5万人次。

　　证件丢失可办临时乘机证明

　　春运期间，哈尔滨机场航站楼值机柜台全方位开放，减少旅客排队时间；旅客若丢失、遗忘或无法出示有效身份证件可在候机厅内公安制证点办理临时乘机证明。“经哈飞”旅客可在始发站机场办理通程登机牌，行李直挂目的地。

　　另外，哈尔滨机场还将通过短信、微博等方式，及时将航班密集时段的旅客流量、航班流量情况传递给旅客。

　　服务

　　出站口设长途汽车售票点

　　哈尔滨机场进一步加强哈市与省内其他城市空地联运服务，在旅客出站口设立了长途汽车客票售票点，销售省内及周边的长途客票。

　　其中，春运期间，哈尔滨机场直达大庆长途客车每日13班，哈尔滨机场直达齐齐哈尔的长途客车每日7班，哈尔滨机场直达牡丹江长途客车每日4班。同时，还有79台豪华大巴，用于接送旅客及时乘车赶往市区。

　　“红马甲”志愿者提供咨询服务

　　哈尔滨机场在候机大厅增加了志愿者，为65岁以上的老人、残疾人、孕妇等特殊旅客爱心陪伴等服务。

　　如果在大面积航班延误时，由哈尔滨机场服务大使、志愿者及旅客服务部工作人员共同组成“红马甲”服务团队，将为旅客提供咨询、指引以及其他保障服务。