京东智能戚井峰：如何剔除硬件伪智能？

钛媒体、商业价值联合主办的第五届“MIIC移动互联网创新大会”如期举行。2015 MIIC大会主题是:新生代,万物生,以“新生”为豪;天地变,邀“新生”为宴。连续举办五届的MIIC在过去五年中见证了中国互联网业的高速成长和天翻地覆的变化,今年登上MIIC舞台分享的互联网大咖、新生代领袖都有谁?他们怎样成为中国未来商业最大的变数与变量?

去年智能硬件行业增长超过280%,2014年也被誉为“智能硬件元年”。

不过在京东智能集团市场总监戚井峰看来,快速的增长依然不能掩盖智能硬件存在的问题。很长一段时间里,把手机当成遥控器成为了主流智能家居的解决方案。戚井峰在MIIC2015大会现场表示,现在很多产品都是伪智能硬件,一厢情愿制定用户需求、用户场景。怎样抓住用户需求?智能硬件开发者必须去研究智能用户的特征,这三大特征包括:

第一,促销敏感度不高。

第二,智能用户基本都是深度购买用户。

第三,智能用户的收入明显偏高。

以下是戚井峰演讲全文:

什么是智能硬件的核心环节?一定是当下大家没有留意到的一些点,并且对我们有很深影响,或者是我们留意的了,但没办法很好地解决。这些点如果讲不好就把行业讲消极了,智能硬件这个行业还是非常兴奋的,下面是去年京东智能的一些数据。

智能行业增长超过280%,已经进入智能硬件的元年。2015年,对一些数据深入分析后得出了一些结论。前面所看到的一些数据显示了智能硬件销量很大,但是很多用户买了智能硬件,并没有当做智能设备使用,买回去了,并没有智能化。在这个过程当中,我们把购买了智能硬件并且激活App、使用超过2次以上的用户认定为核心的智能用户,智能用户每个月的增长超过80%。行业当中的困境到底在哪儿?我们对行业做了细分,明显的“二八”原则,比如手机、平板包括手表、手环领域,对一些长尾产品、长尾品类做了更深入的研究,我们会把智能用户渗透率比较低的品类拿出来做分析。

智能用户的渗透率,用智能设备的销量除以智能用户的使用率,我们会看到很多使用率比较低的品类,比如热水器、加湿器、坐便器、报警器等等。更深一步的看这些产品的时候,会发现一些挺奇妙的现象,我们看到了一款神器,叫智能马桶盖,我看到这款神器时候兴奋了,不知道它在什么场景下使用,据说具有远程操控、商务社交功能,我很难理解这款智能产品,看完这款产品之后,我觉得自己读书少。

很多长尾智能硬件其实还是伪智能的,感觉好像智能硬件=传统硬件+wifi模块+App,并没有解决消费者什么真正的诉求,而智能硬件的核心问题恰恰是如何解决消费者真实需求。

智能用户有几个特征:第一,促销敏感度不高,促销率大于30%,智能用户的敏感度并不是很高。

第二,智能用户基本都是深度购买用户,我们会看到70%以上的智能产品购买者都是在京东购买过两次以上的商品,而购买智能商品的用户很少为初级网民。

第三,智能用户的收入明显偏高,月收入8000+用户占26%以上,而且智能用户对产品的忠诚度非常高,比如我们能看到的苹果、手环产品等等,用户黏性非常高。

对于有重复购买经历的深度购物用户,并且非常有钱的城市白领,我们能够给他们提供什么产品?目前来说,智能产品基本属于轻奢型,价格高于普通实用型产品,缺乏刚性需求的,买了用不用也无所谓,甚至买了之后自己都不知道是智能商品,更可怕的是现在我们缺乏好的智能用户的使用场景。我跟神马梁总的认同是完全一致的,现在很多产品没有互通、互联,单独的一个商品,根本没办法形成或的使用场景。

用户很难通过肉眼辨识哪一款是智能产品,甚至没办法看出到底提供了哪些智能服务。很坦诚地说,图中两款全是智能空调,而这两款基本都带有WiFi、蓝牙芯片,能够识读用户温度使用习惯,当温度超出阀值之后会自动启动提供温控。在这样的情况下,我们在想什么样的商品能够快速的得到更好的销售,就是要有好的核心的工业设计。这张图中的几个商品还是非常炫酷的,最左边一款是温度计,中间是摄像头。

通过数据分析,我们还发现超过5%的用户拥有2个以上智能设备,针对有两次使用行为习惯以上的智能用户,比例是5%以内。针对这些用户,我们会发现使用场景的困惑,一个用户要安装多款App,分别控制不同品类、不同的品牌,甚至有些用户手中持有10个以上智能产品,手机里至少要装10个App,单独控制不同产品。很多厂商很难做到跨越,一个品牌很难做到全品类覆盖,我们做了京东微联产品,通过云端把所有用户控制指令集合在一起,可以跨品类、跨品牌、跨商品的控制,比如我要开灯、开空调、开电视,一个App就能解决所有问题。

互联互通之后,我们发现真正的使用场景开始了,美妙的生活从此开始。刚才,也有嘉宾提到语音控制是很重要的入口,这款音箱是语音控制音箱,科大讯飞生产的,举个例子,现在可以开灯,到家里,只要说声开灯灯就开了,说声打开电视,电视就开了。这已经不是幻想了,已经实际生产,并且开始销售了,我们的生活场景可以步入很好的智能环境。包括点首歌,我需要什么歌,语音一控制就点了,比如音量小了,可以调高音量,这个歌不错,可以收藏。最伟大在于解放了我们的双手,到了家里,通过语音可以控制家里所有具备智能基础的硬件设备,这就成了很好的使用场景。

京东智能看到以上的核心问题,比如现在很多同行在智能用户需求上抓的不准,通过大数据,我们可以帮助同行更精准的摸出用户需求到底在哪,向用户提供切实有效的服务。工业设计上,我们也提供了相应的平台,可以将我们的设计师联盟向外输出,给从业者提供更多的优质的供应链服务,包括互联互通,只有互联互通了,我们的智能设备才真正有了使用场景和使用环境。天然的京东的销售,能够更快的、更便捷的将好的智能商品传递到消费者手中,其实我们还是希望一起能够跟所有的同行、所有从业者共同营造一个好的智能的生态环境,给我们生活添加一些更加精彩的环节,让我们的生活更加智能、更加和谐。

精彩问答摘录:

Q:从资本、金融、众筹角度方面,跟智能硬件的结合还有什么想象呢?

A:这些都是我们具备的服务,今天时间关系没有做太多展示。我们在看智能行业发展的时候,人财物一定要具备,人是我们技术方面团队的支持,财是由我们的投资,孵化器加速器,众筹来支持,而物的方面有更好的供应链来支持。

来源:钛媒体