寒风中，暖暖回家路——北京南站春运首日见闻
25.01.2016 21:15
本文来源: 哈尔滨铁路局
零下11摄氏度，伴着北风，回家的人们裹紧衣服匆匆走进暖意浓浓的北京南站。我们也跟随旅客的脚步走进北京南站，走近铁路春运，走近忙碌中的铁路职工。
“阿姨、奶奶请放心，我们会联系无锡站做好接应工作。”把71岁的卞阿姨和她90岁的母亲送上G123次列车后，北京南站润秋服务台的张润秋拉着她们的手说道。卞阿姨带着母亲坐高铁回无锡过年，本来有些担心，但没想到刚进车站就有爱心志愿者帮她们提行李，并一路护送到爱心服务区。登记好车票信息后，她们就在椅子上安心等待。 “铁路的服务很周到，处处都很人性化，过完年我们还要坐高铁回来！”
像这样的重点旅客，张润秋和同事们一天最多要接送50多位，从候车室到站台，从站台到候车室，她们的脚步没有片刻停留，每人每天要走大约十几公里。
“谢谢阿姨！”抹干脸上的泪水，一个四五岁的小男孩牵着奶奶的手破涕为笑。
原来，几分钟前孩子和奶奶去了一趟卫生间，出来后却怎么也找不到爷爷，孩子急得直哭。情急之下奶奶看到爱心服务区就找了过来。问明情况，润秋服务组的同事通过对讲机和广播台联系，一番忙碌后终于找到了孩子的爷爷，帮助他们团聚。
6时起，润秋服务台的职工就开始接到各种各样的旅客求助，虽然都不是大事，但大家丝毫不敢怠慢，一桩桩小事、一个个细节，无不体现着职工们的用心。
站在北京南站自助售 （取）票机前，旅客尤良荣按照屏幕上的提示顺利取到了北京南至合肥的高铁车票，全过程不到20秒。拿好行李，他和一同打工的两个老乡准备上车回家。 “没想到这么方便，以后我们出门就坐高铁了。”他们笑道。
这幅温馨画面，只是北京南站便民利民服务的一个缩影。
春运期间，该站100台自助售 （取）票机全部投入使用，在客流高峰期，该站还对自动售票专区实行售、取分离措施，提高旅客取票效率，最大限度方便旅客。
在车站增开售票窗口、在售票厅和自动售票专区加派导购服务人员、在检票口设立爱心通道……不仅是取票，从买票、进站，到候车、上车，旅客在各个环节都能体会到铁路人的那份爱心和真诚。
怀抱5个月大的婴儿，去往福州的张女士在爱心通道等候进站。看着孩子脸上露出的甜甜笑容，她说： “有了爱心通道，我再也不用担心人多挤到孩子了，铁路服务真的太棒了！”
沈阳的杨阿姨带着孙女去南方旅行，在北京南站转车。她拿着刚取到的车票高兴地说：“现在高铁太方便啦，我们打算除夕前一天返回，返程高铁票都在网上订好啦。”
“天太冷啦，出来有些晚。”去往徐州的周女士拉着3岁多的孩子一路小跑，终于在开车前5分钟登上了G411次列车。 “幸亏走了快速换乘通道，要不然真赶不上车啦！”她气喘吁吁地感叹。
为方便旅客出行，北京南站设置了京津城际、京沪高铁快速进站厅。从地铁4号线和14号线出来的旅客，步行20米左右即可到达快速进站口，由此可直接进入高铁站台，大大缩短了中间的换乘时间，使他们切实体验到了站车无缝衔接带来的便利。
春运第一天，北京交通广播很多主持人作为志愿者来到南站体验。 “一天下来，铁路人的付出让我们非常感动，今后我们要多讲讲铁路的故事和铁路人的故事，让旅客了解春运背后的故事。”
春运首日，北京南站共开行旅客列车195列，发送旅客9.4万人次，同比增长20%。 (来源：人民铁道报 作者：高李鹏 编辑 康健） 编辑： 网站编辑
本文来源: 哈尔滨铁路局
25.01.2016 21:15
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