以精致服务缔造文明金融服务 交通银行微笑服务助力创城
银行的窗口服务是城市文明重要组成部分，交通银行作为国有银行，从抓规范化服务入手，将柜员的标准化服务与客户的个性化需求有机结合起来，并总结出一套符合自身特色的服务理念，通过特色服务把客户留在交行，提出“两个一对一”、“一个心愿”、“五个贴心”和“等待不过8分钟”等服务理念，以满足客户个性化需求。
今年，交通银行认真践行“客户体验至上”的原则，在开发区支行等地设立了自助票据机、自助发卡机和自助电话机，用“客户自助+员工引导”的方式节约金融服务的时间。在做好厅堂服务的同时，交通银行也是急客户之所急、想客户之所想，为有特殊需要的客户提供上门服务等绿色通道服务，将柜台延伸到病床，尽可能的为社会上的特殊人群提供便利的金融服务。
交通银行工作人员微笑服务。东北网记者 王春颖 摄
加强硬件设施建设 践行“客户体验至上”原则
为了满足大众需求，交通银行开发区支行设立了自助存取款机、自助票据机、自助发卡机、自助电话机，并提供免费上网服务。电子体验区配有一台电脑、一部手机、一台苹果IPAD、一台安卓IPAD、无线WIFI等体验设备，使客户随时随地进行电子银行的自助体验。为了做到功能齐全，布局合理，营业厅实现了分区服务，包括儿童休闲区、便民服务区、咨询引导台、客户等候区、现金、非现金、个人及对公业务服务区、自助服务区、贵宾服务区、公众教育区、沃德财富区等相当功能的服务区。支行在营业场所外还设置了宠物乐园，使服务设施更加人性化。
另外，交通银行还做到了设身处地的为客户着想，大到营业厅内各种功能区划分，小到密码器、扩音器的位置摆放都是设身处地为客户方便使用而设计，通过对讲机、呼叫器等有效的辅助设备的使用，加强了各岗位人员的互动以及提高服务效率。
交行特色手语服务。
针对特殊群体客户 提供便利差异化服务
为提高客户满意度，增强服务技能，提高应急处理能力，提供便捷的人性化服务，支行定期开展英语培训。让外宾在交通银行感受到家的温暖。支行特别关注特殊人群，在开设爱心窗口的同时，定期为员工培训手语，为特殊人群提供更加贴心优质的服务。支行在做好厅堂服务的同时，急客户之所急，想客户之所想，为有特殊需要的客户提供上门服务等绿色通道，将柜台延伸到病床，尽可能的为社会上的特殊人群提供便利的金融服务。
孙傲是交通银行黑龙江省分行开发区支行的一名柜员，他的工作地点并非是一直坐在银行里，有时是某单位的大厅，有时是客户的家里，填表、核实、办卡，和在银行里做一样的工作，但是孙傲心里却更暖几分。“像这样为有需求客户开通绿色通道，对我们开发区支行来讲是常事，带给客户暖意的同时，我们办事人员的心里也暖。”
交通银行的贴心服务，冬日里为客户递上一杯热茶。东北网记者 王春颖 摄
积极投身服务延伸与公益活动 自觉履行社会责任
交通银行开发区支行的所有员工在尽职履责的同时，心怀大爱，谨记社会责任，积极帮助社会上有需要的群体。
2014年开发区支行40余名员工积极参加公益活动，参加了城市“一帮一”解困党员干部捐款活动。在国家遇到灾害和困难时，积极伸出援助之手，奉献爱心，南方遭遇水灾、雪灾以及四川地震，支行员工踊跃捐款，累计捐款万余元，参加植树活动到敬老院献爱心及银行业协会组织的各种公益活动达30余次。在首届中俄博览会上，为出租车驾驶员与协管员发放了遮阳帐篷、矿泉水、毛巾、雨伞等用品，为交通运营保障工作出了一份力。然而，开发区支行的大堂经理张静萍告诉记者：“我们全行员工基本都参与了这次中俄博览会的志愿服务活动，那天气温30多度，展区的工作人员没中暑，反而我们的员工中暑了。回到家，也没有一个员工喊苦喊累。”
大堂经理对客户将要办理的业务进行了解，帮客户顺利解决问题。东北网记者 王春颖 摄
积极组织创城活动 营造良好社会氛围
交通银行目前已通过多种形式对员工开展了社会主义核心价值观教育，以社会主义价值体系为根本，以高度的文化自觉和文化自信大力推进思想道德建设，通过建设“道德讲堂”普及道德理念、讲述道德故事、弘扬道德精神、展示道德力量，以先进道德理念巩固提升全行员工奋斗的思想基石。并倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，成立了各个支行的志愿者服务队，紧紧围绕“关爱他人、关爱社会、关爱自然”为主题开展志愿服务活动，如组织献血、“捡起身边的垃圾”等活动，定期走进养老院、利用文艺演出、与老人聊天、义务劳动等形式为老人带去欢乐，也通过组织这样的活动，促进员工更好的与群众的沟通交流，更好地为百姓服务，取得的效果颇为显著。（作者： 王春颖）