全省地税系统推行《纳税服务规范》 打造优质、规范税收服务环境

　　黑龙江省地税系统按照国家税务总局统一部署，认真落实《全国县级税务机关纳税服务规范》要求，在全省办税服务厅推行文明服务“四规范”，进一步优化服务环境、规范服务行为、提升服务质效，将《纳税服务规范》措施植入办税服务厅每个角落，为纳税人全力打造优质、规范、便捷、高效的税收服务环境。

　　 一是规范布局，实现办税场所标准化 。按照《纳税服务规范》要求，全省县级办税服务厅统一设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区等四个功能区域。各办税服务厅严格按照全国统一标准，正确安装使用内、外部标识，各办税服务厅统一安装LED大屏幕、排队叫号系统、导税服务器、液晶显示屏、服务评价器、自助办税终端和计算机、打印机、复印机、扫描仪、公共排椅等办税服务设施，使纳税人办税更加简明、便捷。

　　 二是规范窗口，实现办税流程高效化 。进一步简并办税服务窗口，将纳税申报、税款征收、税务登记、发票管理、社保费征收等多个服务窗口，简并为“综合服务”窗口，集中受理纳税人的各类涉税事项。整合服务资源，调整办税流程，简并报送资料，推行标准化、自动化作业，实现“一窗受理，全程通办”，减轻纳税人办税负担，为纳税人提供标准、高效、规范的办税服务。

　　 三是规范制度，实现办税项目人性化 。用制度规范管理，各办税服务厅统一建立“办税公开”、“首问责任制”、“一次性告知”、“应急处理”等十项基本制度，积极推行领导值班、办税引导、预约服务、限时服务、延时服务、提醒服务、免填单服务、上门服务等人性化服务项目，开通办税服务“绿色通道”，做到急事急办、特事特办。

　　 四是规范人员，实现办税服务优质化 。加强办税服务厅工作人员行为规范建设，要求办税服务厅工作人员统一着装上岗，挂牌服务，工作人员必须准确使用服务规范用语，禁用服务忌语，正确处理矛盾冲突，注重沟通技巧，做到来有迎声、问有答声、走有送声，充分展现文明礼仪，营造温馨、融洽的征纳关系。