【作风整顿】嫩江县检察院案管中心多措并举加强窗口服务工作
为进一步加强和完善检察机关服务群众窗口单位工作的制度化、标准化和规范化建设，提升工作效率和工作质量，树立良好形象和作风。嫩江县院案管中心根据自身情况，结合上级机关关于加强窗口单位建设的要求，积极落实“四零”承诺和案件管理工作保密规定，为服务好社会人民群众，推出“四冷、四热、四及时”措施。
四冷： 对打听案情的人员要冷面对待、案卷审查要冷静查看、出现问题要冷静沟通、纠正问题要冷静处理。
为加强保密管理工作，杜绝案件相关内容外泄。针对案管特殊的工作性质，该院要求案管工作人员对犯罪嫌疑人的亲朋好友拖人打听案流程和相关内容的，做到不该说的不说、冷面对待抵制情感诱惑。对打听案件进程相关人员的请托严厉拒绝，并对其批评教育。在审查侦查机关移送案卷时冷静查看，发现并纠正案卷违规43件，其中卷宗页码错误27件、装订顺序错误10件，相关法律文书不全6件。出现问题后与相关部门进行冷静有效的沟通，确保案卷材料及时改正。降低了移送案卷的错误率，提高了受理案件的质量。
四热： 对待咨询群众要热情，对待诉讼代理人要热情，对待辩护律师要热情，认对待查询法人要热情。
为使“四零”承诺扎实落地。嫩江县案管中心要求所有工作人员做到接待热情、暖心，不能冷言冷语，时刻把“您好、请问有什么可以帮助您的吗、您所需要出具的相关手续是、好的您请稍等、您所需要的已办理完成、还有什么可以帮您的吗、再见等文明用语落在实处”挂在嘴边。2018年年初以来，该院共接待律师查询工作35件，刻录光碟35份，接待行贿犯罪记录查询71件，出具相关文书71件，接待诉讼代理人8次，答复当事人30次。对群众做到您问我答，对问题做到随时处理，提高检察机关在人民群众心目中的满意度。
四及时： 发现问题及时处理、科室之间及时沟通、处理结果及时传达、纠正违规及时上报。
该院案管中心在工作中发现，检察官由于案件过多，极易发生案件即将到期或已到期的问题。基于此，该中心提出案件到期提醒制，制度实行以来，专人负责提醒各主办检察官60余次，发现书写不规范、错别字3次。案管中心及时向相关科室办案人员反馈了意见，督促整改，在红红脸、出出汗中提高了办案质量，有效推进了检察官办案责任制的真正落实，进一步规范了司法行为促进了科室之间的协同能力。
以落实“四零”承诺和案件工作保密规定为出发点，该院加强“四冷、四热、四及时”方法在案件管理工作中的具体应用，强化了队伍建设，使案管工作迈上了新台阶。
