检察官不怕事小 化解“五角钱”信访案件

哈尔滨铁路运输检察院控申科在接待群众来信来访中，注重从细节入手，依法依理帮助引导和妥善处理群众的合理诉求，受到来访群众的一致好评。

2014年4月30日，刘某某等三名年轻人来哈院控申科反映称当天在安家车站售票窗口购买三张由安家开往哈尔滨的6233次列车硬座车票，每张票价是6.50元，三张一共是19.50元，将50元钱递给售票员，售票员吕某某只找回30.00元，问售票员为什么少找5角钱，售票员说没有零钱。据来访人刘某某反映，在其买票中，亲眼见到前面一位老人在买票时，同样因为售票员说没有零钱，少找了5角钱。来访人很气愤的说：“说实在的我们并不在乎找这5角钱，此趟列车在安家车站每天客流量近百名旅客，如果每人少找5角钱，这样下去，一天天、一年年得贪污多少钱啊？我们今天来检察院，就是想要个说法”。

控申科很重视来访人反映的问题，没有因为是5角钱引起的纠纷就将其拒之门外，热情接待并告知来访人，只要是人民群众合理诉求和反映问题，就一定会帮助来访人妥善处理，在安抚来访人后留下了他们的联系方式。院领导指示控申科要认真对待，妥善处理好此事。控申科干警随后与安家车站取得联系，建议车站认真处理旅客反映的问题。安家车站站长回复表示，车站对此事件高度重视，站长亲自和旅客取得了联系，目前正在调查处理此事，一定会给一个满意的答复。控申工作人员主动与来访人刘某某取得了联系，征求意见，他对安家车站处理问题的态度表示满意，对检察机关热情接待群众和处理问题的责任意识表示衷心的感谢。

防微杜渐无小事，5角钱看似小钱，堵住5角钱漏洞，既平息了社会矛盾，也堵住了违法违纪问题的发生，把隐患消灭在萌芽状态中。目前控申科已向安家车站提出了售票窗口的整改建议，并敦促其尽快将落实情况告知哈院。