汤旺河区院实施信访工作规范化管理

伊春市汤旺河区院高度重视信访工作，从抓规范化建设管理入手，不断强化控申接访工作力度，努力为百姓提供更好更完善的信息化服务窗口。

一、信访工作“提日程”

该院党组先后召开信访工作专题会议，制定《汤旺河区人民检察院信访工作规范化实施方案》，成立信访工作领导小组，设立责任部门，具体由控告申诉科负责信访接待日常工作，促进了信访工作规范化管理。

二、信访工作“现代化”

加强刑事申诉案件信息公开化，在硬件设施上，以创建省级文明接待室为重点，该院积极创造条件，设有专用接待室、检察长接待室、案件讨论室、候谈室、听证室、咨询室、情绪疏导室，并投入大量资金改善了接待环境，建成了信访接待全程同步录音录像监控系统, 音频监听、应急报警设备，为信访接待工作装上了“电子眼”，保障了接访双方权益。通过同步录音录像，将谈话过程进行固化，客观真实地记录当事人的合法诉求。根据接访时的实情录音录像，掌握案件线索，立案侦查案件2件。除此之外还引进远程视频会议系统，努力实现异地视频信访接待，更好地为检察业务提供技术保障。

三、信访工作“零距离”

设立专用的举报电话和网上举报信箱，电话号码，信箱等通过广播、电视等已经向社会公布。该院在一楼大厅电子大屏幕上将检务公开、来访须知、文明接待公约、受案范围、投诉指南、检察人员纪律、接待用语等规定向群众公示。同时为了方便群众，在候谈室备有医药箱，客车时刻表，报刊，饮用水等设施，为来访群众服务。接待室每天有专人值班接待，并做到举止文明，随访随接，做到工作耐心细致，有根有据、有板有眼地作好解释工作，使他们满意而归。

四、信访工作“安全化”

该院认真落实省院控申处下发的《关于进一步做好人民群众来访工作的通知》，紧紧围绕通知中明确提出的加强控申接待室安保工作的相关规定，进一步完善控申接待安保设施。完善了安检门、监控系统、报警系统等设备。接待室除了接待人员还配备法警安保人员，且安保人员交接手续完备，制定完善了信访突发情况应急预案。

五、信访工作“显新貌”

今年该院信访接待受理案件线索基本情况及处理情况良好，共接待来访13人次，均给予直接答复。受理举报线索12件，立案2件。 干警工作态度热情,积极学习探索，加强信访件的调查，在办理案件上，能准确把握移送标准。高质量、高时效的将案件准确分流。第一时间给来访人满意答复，切实加强后续跟踪。定期了解接收单位对移送案件的处理情况。对移送时间较长在规定期限内无反馈结果的，要加强督办、催办。确保案件移送事事有落实，件件有回音。做到真心实意地为人民办好事、实事，把矛盾解决在基层，消除在萌芽状态。