大庆市萨尔图区法院做好“八有”加强窗口建设工作

    为进一步加强法院诉讼服务中心标准化、规范化建设，使之成为“功能完善、制度健全、设施齐备、服务优质”的司法服务窗口。大庆市萨尔图区人民法院以此次窗口整治工作及“四零”承诺服务创建活动为契机，通过做好“八有”全面加强诉讼服务中心的窗口建设工作。

    一有导诉引领，办事流程清。在诉讼服务中心设置了导诉台，设专人对来法院参加诉讼活动、来访的当事人和群众进行初步接待、引导分流。引领当事人立案、开庭、咨询、联系法官，并讲解立案、诉讼、执行程序规定，用热情周到、耐心细致的优质服务拉近法院与群众的距离，传达司法的人文关怀。

    二有安检防暴，安全有保证。配备安检门、手持金属探测器、X光检测仪、警用装备架放置防暴警用器材，每天由四名法警三名保安在诉讼服务中心一楼安检区值勤和安检，由两名法警在诉讼服务中心二楼值勤维护立案、开庭秩序。确保法院工作人员及当事人在诉讼过程中的人身和财产安全。

    三有便民措施，诉讼更便利。在立案大厅设置案件信息查询触摸屏，方便当事人查询案件信息，设置复印机、传真机提供免费复印、传真，设置叫号机、饮水机、急救箱、报刊架、休息座椅等便民设施，营造温馨诉讼环境。同时，将《全省法院窗口服务“六个必须”》、《诉讼费收取标准》、《人民法院民事诉讼风险提示书》等便民提示放置在LED显示屏循环播放，提示标准、警示风险，使人民群众真正感受到司法的亲民、便民和利民

    四有信访沟通，来访原因明。设置远程视频接访室，对来院上访的群众，由信访接待人员及时登记，真诚沟通，充分了解上访原因，确定案件性质，了解上访人员对法院工作的意见、存在的实际困难及要解决的问题，有针对性地做好思想疏导和矛盾纠纷调处化解工作。能马上解决的，立即予以解决，不能马上解决的，认真向当事人讲明原因，讲明办理期限。做到快受理、快调查、快答复、快解决，迅速化解矛盾纠纷。

    五有跟踪问效，信访有结果。坚持一把手研究、安排、部署信访工作制度。对每一项工作任务、每个工作环节、每一项工作措施都严格落实到具体的庭科室局队和人员，做到事事有人抓、有人问、有人管。并及时跟踪问效、督促、反馈结果，确保来访群众反映的问题件件有回音、有结果。

    六有四零承诺，办事零距离。将“四零”承诺的内容制作成图板进行公示，要求窗口工作人员不但要牢记“四零”承诺，更要在工作中践行，要真心、诚心、耐心、细心地为当事人排忧解难，让人民群众在诉讼过程中真正感受到尊重，感受到关心，感受到法院工作人员的严谨、细致和坦诚，感受到司法的为民与亲和。

    七有群众评价，客观见真功。在每个窗口都设置了服务评价一体机，使群众在办完事后，能够及时对窗口工作人员的工作进行评价，让群众监督更及时，表达心情更直接，监督评价更客观。同时，也使每一个窗口工作人员在接待当事人过程中时时面对监督，时时面对考核。不但方便了当事人反馈信息，也历练了队伍提升了窗口工作人员服务群众的硬功和真功，进一步提高了司法服务的质效。

    八有文明守则，服务更贴心。完善文明接待制度，从工作人员着装、仪态、文明用语等方面进行规范，要求窗口工作人员精神饱满、仪表端庄，衣着整洁、举止得体，服务周到、用语文明，坚决做到高效及时服务群众。

    通过“八有”建设，萨尔图区法院窗口服务更加方便，快捷，更加热心、贴心，当事人满意率快速提升。服务窗口已成为法院法官与当事人之间的连心桥。