消协约谈 “聊效”几何？

　　《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》日前发布，并将于下月1日起开始实施。届时，对存在群体性投诉、发布违法广告等八种情形之一的经营者，消协组织将可以按照程序约谈，经营者应根据约谈内容制定整改方案。

　　看罢新闻，想必不少人都捕捉到了“约谈”这个关键词。近些年来，“请喝茶”、“请聊天”被广泛运用到很多领域，开发商囤房涨价可能被住建部门约谈，地方治理污染不力可能被环保部门约谈。如今消协组织也照此看齐，出台该领域第一个系统性指导文件，把处理消费纠纷的方式由“被动回应”变为“主动出击”，对消费者进行前期保护，值得点赞。

　　但话又说回来，广大消费者是“不看广告看疗效”的，甭管消协使出什么招数，能替自己维权撑腰才是关键。就拿约谈来说，初心虽好，最终还要看是怎么个谈法。若都是温吞水，互相打哈哈，到头来你好我好大家好，就没什么意思。这样的担忧不无道理，毕竟作为社会组织的消协手中并无太多实质性权力，约谈效果难保不打折。回想起来，很多知名企业都曾成为约谈的“座上宾”，但面对真金白银的诱惑与不痛不痒的劝诫，还是免不了蠢蠢欲动。因此，约谈新规究竟“聊效”几何，我们还得观望。

　　如今经济新常态下消费需求呈现新态势，与之相应，消协组织、职能部门、立法机关等也需要跟上现实需要，创新方式方法保障消费者合法权益。随着新消法、“最严广告法”等利器出台，消费者维权状况有了很大改善。然而，整体状况恐怕依旧难言乐观。核心症结就在于，买卖双方在经济实力、信息占有等诸多方面有太多的不对称、不公平。为几百块的东西维权，搭上大量时间精力，不少人都觉得不值当，选择自认倒霉。

　　从这样的意义上说，以消协为代表的“娘家人”更应注重维权的结果导向，在降低维权成本、便捷维权通道上多花些心思。就目前来说，消费者的维权武器不算少，应当有效整合，力争释放出最大合力。比如消协组织在约谈过程中，不妨因事制宜，与工商、司法等部门合作，在必要时组织联合约谈，将各类惩戒举措打包送出。这无疑会提高约谈的严肃性与震慑力，也能在一定程度上避免“约谈”为“空谈”、避免工作创新沦为政策作秀。