全力消灭冷屋子热企走进万家问寒暖

23.12.2017 10:27

本文来源: 哈尔滨新闻网

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供暖公司工作人员抢修漏点。

检查管线

测量室温

用户满意

　　从月初开始至本供热期结束，供热面积占全市一半以上的热企——哈投集团，开展保群众温暖过冬百日百名干部千名党员进万家主题活动，即室温不达标、服务投诉、困难群众走访率要达到100%；供热问题整改率要达到100%；居民室温达标率要达到100%。现在已进入全面走访重点整改阶段，整改的情况怎么样呢？新晚报记者进行了走访调查。

　　海富御园孙大妈家

　　刚搬来穿绒衣现在穿短袖

　　“这家居民刚搬来没多久，之前室温刚刚达标，现在室温已经超过20℃了。”昨日，新晚报记者跟随金山堡供热公司副经理于丽梅回访海富御园小区B15栋2单元2楼的“低温户”。于经理敲了敲门，没想到开门的孙大妈穿着短袖，记者进门后明显感到一股热气。

　　孙大妈告诉新晚报记者，她家是上个月26日搬进来的。当时发现客厅的温度还可以，能够达到20℃。但两个卧室有点冷，温度也就十六七度。“尤其是小屋，柜子里一直有潮气，怕衣服发霉，只好拿到客厅来晾晾。”孙大妈说，“后来我就拨打了供热单位的维修电话，由于屋子冷，再加上当时小孙女感冒了，我说话有些急，火气挺大的。”没想到，维修站的维修工单春辉一点也没生气，接到电话后不一会儿就来到家里查找原因。

　　经过排查，维修人员发现是因为我家的地热过滤网堵塞，造成了循环不畅。经过清洗过滤网和地热管，没过多久我家屋子就热了起来。“原先在家穿绒衣，现在穿短袖。”孙大妈笑着说，更让她没想到的是，清洗过滤网后的几天里，小单每天一早一晚都到家里看一眼，问问情况。

　　于经理用专业测温仪进行了测温，孙大妈家的室温达到了25.3℃。“大爷大妈，如果有什么问题可以给我们打电话，我们的维修电话都是24小时有人接听的。”于经理嘱咐道。

　　松源街39号革先生家

　　十多年不热今冬没用电暖器

　　随后，新晚报记者跟随华能供热第十二分公司相关负责人回访道里区松源街39号5单元2楼的革先生家。革先生告诉新晚报记者，他家是2000年进户的，当时是楼后的小锅炉房供暖，室温一直不达标。后来进行了分户供暖，室温也只有14℃左右。即便是安装了一个循环泵，室温仍没有达标。没办法，他买了两台电暖器，每年冬天的电费是“噌噌涨”。

　　松源街维修站高站长告诉新晚报记者，他们接手供暖刚四年，并入大网后，革先生家的室温一直在18℃左右，包括革先生在内的整个单元的室温都比别的单元低，他们一直在查找原因。“原先这个单元是供暖末梢，我们把它调整变成首端，效果也不明显。后来又研究了多套方案，经过多次排查，终于找到影响整个单元不热的原因是进水管的一根直管发生了堵塞。”高站长说，一般情况下，堵塞易出现在管线的拐角处，在直管上出现堵塞非常少见。

　　找到了原因，能立即整改的必须整改。为了更换管线时不影响其他居民家供热，他们进行了带水作业，几秒钟的工夫，维修人员的衣服裤子就全湿了。可受维修作业面的限制，带水作业没有更换管线，他们又卸掉了100多吨水，用了整整一天的时间，终于把这个困扰大家10多年的难题给彻底解决了。

　　经过现场测量，革先生家的室温已经达到了21.6℃。“今年它们全都放假了，再也不想用它们了。”革先生指着堆在墙角处的电暖器说。

　　热了屋子暖了人心

　　评论员马霆

　　过去常常坐在单位等着接投诉，今天主动走进千家万户问寒问暖；过去遇到供热难题往往绕着走、推着干，今天立下军令状，拿出时间表，不达目的不罢休；过去问题解决了或许就不再相见，今天屋子暖和了也要常回“家”看看。哈投集团近期发生的这些可喜变化，热了屋子，暖了人心。

　　变化，来自于作风的优化。放下了高高在上的衙门做派，增添了春风送暖的服务手段，主动走访去发现问题，找到问题全力去解决，能解决做好“售后服务”，暂时解决不了也不敷衍了事。

　　变化，来自于责任的强化。企业上上下下一定更加坚信一个道理：住上暖屋子，直接关系百姓的幸福指数，也是当前哈尔滨最大的民生问题，这不仅是企业应负的主体责任，更是义不容辞的社会担当。供热质量不达标，损害企业信誉，更损害党和政府的形象。

　　变化，来自于信念的深化。供热人要多和百姓换位思考，换成自家住在冷屋子里那会是怎样一种感受；供热人要真正把百姓当成亲人，把百姓的小事当作自己的大事；供热人要时刻把百姓冷暖放在心间，漫长寒冬，绝不让一户百姓挨冻。

　　民之所盼，我之所应。期待更多的热企像哈投集团一样积极谋“变”、勇于担当，从每一件让百姓满意的小事做起，因为百姓的事儿再小也是天大的事儿，屋子热了，人心才能暖。

　　■链接

　　供热期内无法实施整改的列入夏季维修改造计划

　　新晚报记者从哈投集团获悉，截至21日，已走访7789户，解决2286户的各类供热问题。哈投集团相关负责人表示，哈投集团及各权属供热单位通过设立24小时供热服务电话、发放便民服务卡、在单元楼道张贴公示牌等方式，广开投诉渠道，接受用户监督。

　　辖区用户如有室温不达标等供热问题，随时“挂号”“问诊”，供热单位将“出良药”“下良方”。能立即整改的立即整改；不能立即整改的，征得用户同意，明确责任人，拿出时间表，限期整改；供热期内无法实施整改的，“冬病夏治”，列入夏季维修改造计划；确实无法解决的，汇总上报，专项研究解决，尽最大努力消除室温不达标问题，保障用户住上“暖屋子”。

　　哈投集团24小时服务热线：57812319

　　■道里公司：83180110

　　■鑫远公司：51033110

　　■道外公司：88386110

　　■信托公司：86059110

　　■避暑城公司：51705608

　　■香坊公司：55661500

　　■平房公司：86512319

　　■华能公司：58812345

　　■华汇公司：86817549

　　■金山堡公司：58560102

　　■太平供热：86553110