消费者定位服务失效白花钱 移动称将退费并作出补偿

　　定位服务失效移动用户白花钱

　　“这业务我办好多年了，前几天真有需要时才发现根本没法用，当时真是急死我了。”北京移动用户刘先生近日向本报反映，称其订购了一项名为“亲情通”的业务，但发现业务中最重要的定位服务无法正常使用。北京移动回复称，该功能在4G网络环境下无法实现定位，可将费用退还，并将提供用户免费使用“亲情通”一年作为补偿。律师表示，在业务功能有变更的情况下，运营商应当及时告知。

　　 用户：定位服务失灵

　　刘先生告诉北京晨报记者，他是北京移动全球通用户，已经订购了多年的北京移动“亲情通”业务。“那时孩子还上小学呢，有一次老师说移动有个‘亲情通’业务，每个月花几块钱，发个短信就能定位对方手机位置，防止跟孩子联系不上时干着急，我感觉这个功能特别实用就办理了。”刘先生称，该业务一个号码可以加进5个移动号码到“关爱名单”，即可以查询5部手机所在位置，除孩子外，刘先生还将家人加入了名单。

　　多年过去，刘先生的孩子已经上了高中，虽然使用频率很低，但这个业务他一直没有中断过。前几天，刘先生在放学后几次拨打孩子手机，一直没人接听，这让刘先生着了急，他突然想到自己订购的“亲情通”业务能够定位，就通过短信进行操作，但刘先生没收到孩子手机的位置信息。

　　几次尝试无果，拨打移动客服电话，又按照对方要求继续操作，仍然不能查询到位置，刘先生只得放弃。在刘先生发来的手机截图上，记者见到短信显示“由于用户关机或不在服务区等原因，本次位置查询不成功，请您稍候再试”。

　　 原因：4G网络没法用

　　所幸刘先生只是虚惊一场，孩子并未出现意外。“我几年前曾经用过这个功能，当时是可以查询的，不知道现在为什么不能用了。”刘先生称，事后冷静下来他再次拨打客服电话询问，却被告知该服务在4G网络下无法使用。

　　“客服说，只有被定位人在2G、3G网络下才能定位。”对于客服的解释，刘先生称他和孩子更换4G卡已经很长一段时间了。“营业厅的工作人员从没提过这项功能在4G下不能用，我也没接到过短信通知，可每月还在按时交钱，要不是遇到这事，我一直被蒙在鼓里。”

　　记者在北京移动官网上查到了刘先生所说的“亲情通”业务。在产品介绍一栏写有“亲情通是中国移动北京公司推出的一项位置类自有业务，您在对方同意的情况下将其加入自己的关爱名单之后，即可通过短信、WAP或WEB方式查询到与该客户位置相关的信息。被定位人也可自行订购业务，并授权5个人对其进行位置信息查询。”该业务资费标准为8元/月。

　　记者注意到，在提示一栏中，除提及“若被‘查询方’手机号处于停机、保留期等非正常状态时，‘定位方’无法成功定位”外，并未对在4G网络下无法定位作出提示。

　　 移动：费用退还用户

　　针对刘先生的情况，北京移动工作人员，亲情通业务目前由于技术原因，暂时无法在4G网络上使用。“对于给用户带来的不便，我们由衷道歉。我们已经通知了网络部门，希望能尽快为客户解决这个问题。”工作人员表示，对于前期不能使用的情况，公司可为刘先生退还服务费。此外，工作人员表示作为补偿还将为刘先生提供一年的免费亲情通服务。“对于其他亲情通用户，我们也计划在近期将通过短信或电话等方式进行告知，进一步完善服务。”工作人员补充道。

　　北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，当运营商提供的产品功能发生变更后，应尽快向用户进行提示和告知，让用户选择是否继续付费使用该项功能，否则将涉嫌欺诈。

　　北京晨报96101热线新闻

　　记者 黄晓宇

　　线索：刘先生