创新“点线面”服务方式 打造精品服务群众新格局

　　黑龙江省密山市注重发挥党政人才自身优势和特长，创新采取“点线面”服务群众方式，坚持为群众着想、帮群众解忧、对群众负责，全力打造党政人才为民服务平台，使该市的服务群众格局取得突破性、实质性进展。

　　点对点扶贫解困。该市开展了以扶贫助困为主要内容的“党心连民心”活动，组织全市处级干部、科级干部以及一般干部，与农村、社区贫困户结成帮扶对子，领导干部深入贫困户家中“点对点”为民服务，其中处级领导干部和市直各单位、乡镇街道的党政一把手，每人联系2个贫困户，其他科级干部每人联系1个贫困户，一般干部职工实行多对一帮扶贫困户，利用自身的经济优势、社会资源帮助贫困户解决实际困难、克服思想障碍、树立脱贫信心，对那些有脱贫愿望和信心，因缺资金、技术而无法起步的贫困户，想办法、找门路，给予一定的经济和技术支持，帮助他们落实一些种植、养殖等投资少、见效快、风险小的生产项目。目前全市共有33名处级干部、620名科级干部、6800多名一般干部，联系了2829个贫困户，仅一季度就深入贫困户家中达5000余次，为贫困户送去了慰问金、米面、粮油等生活必需品，解决贫困户家中的实际困难334件。

　　开通为民服务热线。该市为了让领导干部广泛听取民声，解决群众实际困难，本着为民、实际、简便的原则，开通“为民服务热线”，搭建一个办事方便、快捷、顺畅的为民服务平台，为全市医疗卫生、教育文化、民政救济等与群众日常生活密切相关的职能部门400多名领导干部配备了为民服务岗位手机，并将职能部门领导干部所负责的为民服务事项、办公地点、联系方式编印成《为民服务手册》，发放到城乡13万户居民手中，推进了为民服务工作的公开、透明，监督和促使各级干部依法行政、履职尽责，为群众办事提供指导服务，使群众有事知道怎么办、到哪办、找谁办，确保群众办事方便、快捷、顺畅，提高了为民服务办事效率。全市各单位受理咨询电话5000余次，办结群众反映问题近500件。

　　服务群众“面面俱到”。年初，市委创新开展了“进站点、接地气、连民心、促发展”特色载体活动，在全市农村、社区、企业设立服务站（点），由处级党员领导干部、市直部门主要领导任站长，充分发挥领导干部自身及单位特长，由过去简单的帮钱、帮物转变为帮思路、帮项目、帮致富、帮沟通协调、帮代理办事、帮班子建设。在密山先锋网设立纪实专栏“晾晒”帮扶日志，接受监督。自活动开展以来，市直机关与农村、社区、企业结成帮扶对子179个，帮助谋划确定帮扶项目397个，引进项目47个，解决实际问题318件，为民代理服务1163件，使领导党员干部真正走入基层，切实起到察实情、办实事、解民忧、聚民心的作用。（作者：杨秀旭、王冠、辛永刚）（编辑：刘洋）（编辑：刘洋）