牡丹江市民使用“打车软件” 惹了一肚子气

　　“滴滴打车”和“快的打车”两种网络打车软件在牡丹江市悄然兴起，使用打车软件的市民可以少花钱、减少等车时间，很是方便。可是，近日记者采访中了解到，这样方便市民的打车软件却屡屡引起司乘纠纷，相关部门提醒市民慎重使用。

　　 市民反映：使用“打车软件”惹了一肚子气

　　“今天上班前，我叫了一辆起步价为五元的出租车，可是来的却是六元车。当我拒绝多付一元钱时，司机对我进行辱骂。”近日，市民张女士向本报反映，她当天使用了一种打车软件进行打车，自己叫车时已标注“需起步价为五元的车辆”，可是来接她的却是“六元车”。“我上车时也没看计价器，交钱时才发现是六元车。当我拒绝多付一元时，司机对我进行了辱骂，并要求我必须加钱。我觉得很不合理。”

　　“孩子上学前我用打车软件叫了一辆车，司机接单后却晚来了半个小时。”昨日，市民李女士也向本报反映，她在叫车时看到司机的地理位置就在她家附近，可是却没有来她家，而是去了别的地方。“司机给我打电话，他告诉我他送完车上乘客马上就来接我，结果一等就是半个小时，真是太不守信用了。”

　　记者从市运管处了解到，打车软件因其独特的方便性，已越来越受到牡丹江市市民的青睐。然而，由于一些原因，由打车软件引起的司乘纠纷也较常见，仅1月份至今，该部门就已接到8个投诉电话，但是多数是他们没法处理的。同时市运管处相关负责人提醒市民，打车软件属于网络软件，市民在使用时需慎重选择。

　　 相关部门：可拨打官方客服进行投诉

　　市运管处稽查队相关负责人告诉记者，“拒载”“违价”等违法行为他们可以帮助市民维权，但是在使用打车软件引起的司乘纠纷，多数不违反出租车管理法，他们是不能受理的。“市民叫的五元车来的却是六元车，这属于个人约定。乘客是自愿坐车，司机是按计价器收费，没有‘违价’行为。同样，司机没有按规定时间到达目的地，而不是‘拒载’，也是我们不能受理的。”

　　那么，市民在使用打车软件时遇到纠纷该怎么办呢？为此，记者电话咨询了“滴滴打车”的相关负责人。据称，如果乘客遇到“违约”、“叫五元车来六元车”等问题，可以拨打“滴滴打车”官方客服进行投诉。司机如果被投诉三次将会收到一个警告，警告后，如果司机再被投诉三次，司机的“滴滴打车”账号将被停用。

　　随后，记者又咨询了“快的打车”的相关负责人。他告诉记者，“快的打车”是不支持指定叫车的，也就是说，乘客叫“五元车”来的是“六元车”，他们是不予受理的。但是，若司机出现违约、态度不好等问题，乘客则可以拨打“快的打车”官方客服进行投诉。司机被投诉后，“快的打车”会进行核实，并会根据情况严重程度，对司机进行相应的处罚。