物业投诉四级联动 全程跟踪限时办结

　　南岗区物业办依托市96365服务热线平台，建立起“市、区、街、社区”四位一体物业管理模式，全区基本实现一般纠纷不出社区、复杂问题不出街道、重大疑难问题不出区。

　　为进一步加强属地化管理并加大对辖区内物业行业监管力度，南岗区物业办积极建立健全“市、区、街、社区”四位一体物业管理模式，围绕市96365物业投诉系统，通过街道办事处属地督办、物业服务企业处理投诉、区物业办审核办理结果等方式，强化层级办理意识，实现了投诉情况的透明和公开，同时要求各街道办事处将信访关口前置，力争把物业管理矛盾纠纷化解在基层。

　　南岗区物业监管指挥平台自3月份运行以来，共接到160余件居民投诉，主要涉及小区环境卫生、屋面漏雨、管线供水、设施维修及其他问题。其中，6月29日接到市物业投诉系统派发的居民反映公园丽景小区商服制造垃圾问题后，区物业办立即将投诉问题派发至新春街道办事处，并按要求限时处理。在街道办事处督促下，物业企业对垃圾问题进行了整改。之后，区物业监管平台专门实地踏查，在确定问题已处理的情况下作出回复。

　　今年以来，南岗区物业办组织参加多次协调会议，针对建设街15号地下管线返水导致地下室进水问题，区物业办积极组织荣市街道办事处、物业服务企业及产权单位，确定管线归属，摸清详细情况，在此基础上多次协调相关单位予以维修和全程跟踪，确保问题彻底解决。