道里区96365物业服务热线投诉办结率位居主城区之首

今年1月份，市“96365”物业服务热线受理市民相关诉求共计605件，市民投诉集中在环境卫生、供水、排水、单元电子门、电梯故障等与市民日常生活息息相关问题，道里区投诉116件，办结104件，办结率90%，位居全市主城区之首，道外区投诉91件，办结65件，办结率70%;南岗区投诉122件，办结91件，办结率75%;香坊区投诉93件，办结70件，办结率75%。

下一步道里区将进一步加大物业投诉处置工作力度，重点做好以下几项工作：

一是要督促物业企业尽快落实与96365物业服务热线进行对接的工作，完善物业服务投诉处置工作网络，落实到专人负责，为系统割接做充分准备。系统割接后将真正形成市、区、街道和物业企业四级联动的物业服务投诉处置工作格局，更加高效、便捷地为市民服务。

二是区物业办要加大物业服务投诉处置工作力度，要督促办事处和物业企业按照规定时限和要求回件，保证市民投诉得到及时处理，充分发挥物业服务监管指挥系统的功能，同时要加强回访，注重市民满意率的提升。

三是加强信用信息采集，约束物业企业高效率、高质量解决影响百姓正常生活的物业服务问题，使物业服务市场走上正常轨道，摆脱恶性循环，使道里区物业服务水平得到提升。

四是要按照市物业办《关于加强物业管理安全生产工作组织领导和督导检查通知》的要求，指导和监督物业企业做好物业管理安全生产工作及卫生保洁、清冰雪和除冰溜、公共设备设施维护、消除安全和公共秩序维护、二次加压供水等物业服务工作，确保物业小区的安全生产和百姓的正常生活。