哈市物业服务96365恢复使用 投诉全上网最迟15天解决

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　　工作人员所指即显示所有物业投诉的大屏幕

　　黑龙江新闻网讯(首席记者 李国玉文/摄) 24日，记者了解到，经过一个星期的升级，从25日起，哈市物业服务热线96365开始正式恢复使用。此次升级后，该热线将统一受理哈市居民物业投诉、建议等，且系统会分为市、区、街道三级，对居民的投诉进行监督，要求物业企业必须在3至15个工作日给出明确解决方案、答复。

　　哪些小区物业有投诉一“幕”了然

　　24日下午，记者来到位于哈市物业办7楼的96365物业服务热线平台看到，工作人员正在对设备进行最后的调试。现场工作人员告诉记者，与以往相比，这次升级后最大的变化是投诉实现可视化。她指着大屏幕告诉记者，今后所有哈市城区在处理的物业投诉都会显示在大屏幕上，点击显示点后，会出现投诉时间、相关物业企业、投诉原因、受理后进展及各物业管理部门处理的流程等详细信息。这种方式更加透明和公开，以便对物业企业及各级物业服务质量进行考核。

　　投诉处理想及时信息要准确

　　哈市物业办96365热线管理中心负责人表示，虽然新的系统对于物业企业监督性更强，但为了更便捷地处理投诉，需要居民提供小区的准确位置、名称、负责的物业企业并指出具体希望物业整改的地方。同时，投诉人还需保持联系方式畅通，以便物业企业及时到现场查看，服务中心及时进行回访。

　　该负责人表示，接到物业投诉后，会按照轻重缓急顺序派发，3至15天为一个办理周期，只要确认投诉成功，居民就不必反复进行投诉。如果超过一个周期仍没有得到答复，可以继续投诉。