哈市下月试点物业第三方考评 首批试点20个小区

昨天，市物业办公开招聘和培训的物业服务考评监督员，开始在悦山和欧洲新城小区进行模拟第三方考评。为强化对物业企业的监管，化解物业服务中的纠纷，下月起我市将在20个小区进行物业第三方考评试点。

手机APP实时监控小区服务

据市物业办负责人介绍，今年我市将在8个城区选20个小区进行服务考评监管试点，通过移动通讯，采取现场考评和入户测评两种方式，综合评定物业企业服务情况。即：考评监管人员随身携带具有GPRS手机定位功能并安装有物业服务监管手机客户端（APP）软件的手机，在小区与市物业服务监管指挥系统的GIS（地理信息系统）平台进行连接，现场采集并报送信息。

市物业办基层指导处负责人介绍，为保证在现场检查过程中随时记录发现问题，新开发的手机客户端根据物业管理工作实际情况，设计了环境卫生、小区绿化等15个大类的问题类别，通过选择问题的类别，对问题进行拍照和录音，并通过“96365物业服务热线”对其进行实时跟踪处理。

百项评分内容细到踢脚线

现场考评主要包括“考评打分”和“问题反馈”两项内容，其中，“考评打分”将根据《哈尔滨市住宅物业服务考评标准及评分细则》对物企的综合管理、公共区域保洁和内业管理等上百项内容进行现场评定。

昨天上午，市物业办考评人员来到悦山小区进行模拟考评。记者看到，每名工作人员除配备一部智能手机终端外，还拿着一份物业服务考评标准及评分表。在表格中，将物业服务的收费标准与服务内容进行一一对应，其中，三级服务标准中在公共区域保洁方面规定，“天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次，整洁无积灰。如符合2.0分，每发现一处不符合扣0.2分。”

考评员姚仲凯告诉记者，根据《评分细则》，考评人员还将对小区水箱、监控室、设备间和物企的资质等进行全面评审。

考评挂钩物企信用档案

此次物业第三方考评包括入户测评，即考评监管人员按照《物业企业服务情况抽样调查表》规定内容，每月通过抽样入户对物业企业的服务态度、报修处置情况、环境卫生管理情况等征求业主意见，根据抽查情况确定入户测评分值，现场向物企反馈。对物企最终考评监管分值将按“现场考评”和“入户测评”两项分值加权计算，评定结果纳入企业信用管理并与企业信用档案、资质升降级、物业项目招投标、物企评先创优等挂钩。