阿城区创新物业管理和服务模式　有效解决 “物业顽疾”

阿城区物业服务监管指挥中心。

　　阿城区委、区政府把做好全区物业管理与服务作为切实维护广大群众利益的民生大事，通过成立全区物业服务监管指挥中心，不断丰富和创新物业管理和服务模式，使全区物业管理工作实现了提档升级，有效解决了令群众烦心头痛的“物业顽疾”问题。

　　据了解，阿城区有132个居民小区，以往关于物业问题的信访量占到全区访量的30—40%，物业成了百姓身边最为关切的问题。但是，现在的阿城区居民可以坐在家里通过网络登录阿城区物业服务监管指挥中心的信息平台，提出诉求或反映问题，物业服务监管指挥中心受理后，向物业公司发出限期办理或答复的意见书，同时通知街道办事处负责同志监督执行，由物业公司与居民联系解决相关问题，并将办理结果上报监管中心，监管中心将物业企业办理或答复情况纳入对物业企业的综合考评之中，年终进行评定打分，将企业排名及存在问题在网络平台上公布，接受群众监督，并按考评奖惩规定给予相应的奖励或惩处。

　　据介绍，阿城区物业服务监管指挥中心于2013年7月成立，在不断的实践积累和摸索中，总结出“12345”物业管理模式，即：依托区政府网站建设一个阿城区物业监管平台，网上受理群众物业投诉，宣传物业方面的政策法规，发布物业管理动态，公示各物业企业基本情况；派专人实行24小时值班制度，配备了物业监管巡查车，组成了物业监管网络监查组和现场督导组二支队伍；开通了热线电话、网络邮箱、实地踏查三种受理和调处群众物业诉求的渠道；采取电话答疑、邮件交办，分片巡查、集中整治四项措施；落实了资质备案、项目招标、保证金缴存、信用等级考评、准入退出机制五项保障。“12345”模式实现了居民有求必应、物业企业违法必究、物业矛盾依法调处，达到物业管理全覆盖。

　　据悉，阿城区物业服务监管指挥中心运行一年来，全区物业管理工作实现了提档升级。截至目前，中心共受理各类案件1362件，其中转办案件578件、电话及网上监管平台咨询投诉784件；接待答复来访群众2360余人次，案件办结率98%，约谈物业企业34次、下达整改通知23次，各类案件调处办结率居哈市同行业之首。同时，阿城区加大对物业企业的管理和监督，制定了物业管理规范标准40条，成立了7个检查推进组，对全区物业企业涉及的68个物业管理项目进行专项检查，累计物业项目招标及备案31家，共计2796115.94平方米，保证金收缴43家，共计420万元。（编辑：高志刚）