物业管理评议报告：市民对物业满意率不足六成

    黑龙江新闻网28日讯  （记者张立  杨雪楠）  “物业服务好不好”、“物业费是高是低”……今日，哈市政协召开“物业管理”民主评议会，公布了历时9个月开展的哈市物业管理工作民主评议报告。评议结果显示，哈市市民对物业企业整体客户服务的满意率仅为55.7%。

        8项服务项目

        满意率均在60%以下

        哈市政协委员、区政协委员、业主代表和新闻单位组成联合评议组，3月起对哈市道里、道外、南岗、香坊、平房、阿城、呼兰和松北8个区的物业情况评议打分，这是目前为止哈市最大规模的一次物业工作评议。

        重点对物业服务的小区水电维修工作、车辆停放管理等8项服务项目进行了评分，结果显示满意率均在60%以下。客户服务方面，市民最不满意小区车辆停放管理，满意率仅为51.8%；基础服务方面，仅公共区域清洁一项及格，绿化、停车场及电梯的清洁等方面，市民认为还有欠缺。在物业管理方面，因小区相对较新，松北区满意率最高，其他各区差异不明显。

        调查分析认为，目前，哈市不少物业企业只注重单一管理，而服务意识、经营意识十分淡薄，部分企业偷工减料、虚增成本，不按照合同提供相应服务，引发业主不满。

        开发与物业无衔接

        建管交接尚是空白

        评议调查中显示，哈市建管衔接机制尚未建立。建设单位将未达标房屋入住等前期开发遗留问题转嫁给物业企业，导致业主把对开发商及建筑商的怨气发泄到物业企业身上，引发物业企业与业主产生纠纷。

        业主与物业关系不睦

        物业费收缴率不足60%

        评议报告显示，哈市平均物业服务费收缴率低于60%，个别社区仅两到三户业主正常缴纳物业服务费。一是业主尚未形成花钱买服务的自觉缴费意识。二是业主总是用低价格要求高服务标准。三是物业服务水平不高，阻碍了物业企业发展。

        自己小区物业是哪家？评议报告显示，有54.5%的市民表示不知道。仅有22.9%的市民表示了解物业服务合同内容。

        小区配套设施不健全

        物业无力维修改造

        市民对物业企业在小区配套服务及设施方面满意率仅为55.1%。政协委员调查评议发现，一些小区配套设施不健全，设施设备陈旧老化和破损严重，物业企业因无力承担维修改造费用，不得不撤离管理项目，导致大部分老旧小区处于弃管或无管状态。

        半数小区已有业委会

        但发挥作用尚不到位

        在全市1820户被访市民中，49.3%的市民所在小区有业主委员会。通过对小区已成立业主委员会的市民进行调查，52.5%的市民认为小区业主委员会在物业管理上发挥了作用，25.9%的市民认为作用一般、有待提高，11.5%的市民认为没有太大作用，10.0%的市民认为形同虚设。