“现制”蛋糕以旧充新

　　要求现场制作的蛋糕，却被以旧充新；花1万多元买的皮草，颜色不一且有破损；卖红酒给未成年人，却拒绝退货……昨天，市消费者协会发布了2016年上半年消费投诉典型案例。

　　否认质量有问题

　　万元皮草退货难

　　2016年1月，刘女士在哈尔滨海宁皮革城“CK皮草”花1.4万元购买了一件皮草，半个月后发现该皮草有拼貂、颜色不一且有破损等问题，要求退货遭拒绝。经调解，经营者最终同意为消费者退货。

　　点评：裘皮类服装商品在三包期内出现染色不均、颜色不一、掉色、掉毛、皮板缝制针距过稀或过密、裘皮有严重异味等质量问题之一的，销售者应按消费者的要求更换或退货。

　　“现制”蛋糕不新鲜

　　涉嫌欺诈需赔偿

　　2016年3月，消费者韩先生到南岗区哈特好利来蛋糕店购买生日蛋糕，商家承诺现场制作，却将长时间放置的蛋糕充当新做的蛋糕卖给消费者。消费者将商家投诉到市消协。

　　点评：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

　　银行里面卖保险

　　承诺收益拿不到

　　2010年9月刘女士在农业银行存款时，柜台前一位保险公司业务员向其推销保险产品，承诺存5年就可以取本金、利息和分红。2015年刘女士取回本金时却无法得到承诺收益。经调解，最终保险公司为消费者进行补偿。

　　点评：《合同法》第39条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，并提请对方注意免除或限制其责任的条款。

　　卖酒给未成年人

　　商家被行政处罚

　　2016年5月张某未满18周岁的女儿在家长不知情的情况下，花98元在延寿县某商店买了一瓶红酒，张某得知后要求商店退回红酒遭拒。

　　点评：《未成年人保护法》规定，向未成年人出售烟酒，或未在显著位置设置不向未成年人出售烟酒标志的，由主管部门责令改正并给予行政处罚。